本报讯 (记者 李 敏)“商洛市区夜间行车时大部分车辆开着远光灯，夸张的是大部分出租车竟然也远光灯常开。”前几天市政府门户网站“市长信箱”收到了反映夜间行车的来信。没过几天，市公安局交警支队作为信件承办单位作出书面回应：“会同运管、城管部门会商措施。出租车上设置安全提示语，及时修剪行道树枝，向市区出租公司下发整改通知，加强对出租车主、驾驶员教育”。记者从市政府政务信息化办公室获悉，2014年全年，“市长信箱”收到有效来信500多封，其中涉及城乡建设管理、劳动人事纠纷、户籍档案咨询的民生类来信超过了50%。
　　领导重视，建章立制。市上主要领导对“市长信箱”十分重视，提出“市长信箱”要遵循“问政于民、问计于民、问需于民”理念，要打造成重要政民互动窗口和网络问政平台，明确要求县区和部门重视来信办理，做到“民有所呼，我有所应”。与此同时，市上确定“市长信箱”来信“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决”的原则，制定《市长信箱管理暂行办法》，市政府政务信息化办公室专门负责“市长信箱”管理，为“市长信箱”能“网上听民意，网下解民忧”提供了制度和机构保障。
　　规范办理，高效及时。专职信箱管理员每天会随时关注信箱，对来信及时签收、登记、办理和回复。在受理范围内，有条件解决的就向承办部局发“市长信箱”办理卡要求其限时解决；暂不具备解决条件的，就督促承办方尽快研究解决。对不符合政策法规或不在受理范围的则及时解释说明。反映的一般问题在收信的3到5个工作日就能办理、回复完毕，需要调查、协调的最长30个工作日办理、回复完毕。
　　定期督办，保障落实。市政府政务信息化办公室定期进行监督检查，发现办理拖拉、百姓不满意的就追究承办部局相应责任。2014年，“市长信箱”有效办理、回复来信490余件，回复率超过了96%，信箱至今共办理、回复来信1300多件，一大批关系百姓利益的问题得到及时、妥善解决。很多百姓都说：“‘市长信箱’是政府网上为民办事的‘连心桥’”。