近日，商洛市检察院控申处被市妇联、市人社局联合评为“巾帼文明岗”，这是该院控申处首次获此殊荣。
　　市检察院控申处共有干警3人，其中女性2人。近年来，该处立足检察职能，通过开展巾帼文明岗、“文明接待室”创建活动，创设最佳控申接待软环境，将热情服务与严格执法贯穿于信访工作全过程。
　　控申部门是检察机关的窗口，是联系群众的桥梁和纽带。在繁琐而忙碌的接访工作中，两名女干警充分发挥感情细腻，耐心认真的优势，坚持做到“四心”、“四声”、“四个一样”。即：热心、耐心、诚心、细心；来有迎声、问有答声、走有送声、处理结果有回声；干部来访和群众来访、熟人来访和生人来访、本地人来访和外地人来访、初访和重访一样认真接待，认真负责。对于来访人，承诺了“四个一”服务，即为来访人送上一杯暖茶，确定一个接访人，填写一份信访登记表，赠送一本执法公开宣传手册。通过这些方法，提供人性化服务，使来访群众在威严的司法机关中感受到温情的力量，从而拉近了与人民群众的感情距离。
　　以检务大厅为依托，控申处提出了“公开、公正、公信”的工作目标，依法、及时、就地化解初信初访。三年来共接待来访群众523人，受理举报控告申诉线索1066件，经过三年的努力创建，2014年3月市检察院控申接待室被省院评为省级“文明接待室”。
　　为了有效防止和杜绝越级上访事件的发生，控申处在重大节庆和敏感节点期间积极做好信访安全工作。制定信访突发事件维稳工作预案，认真收集涉检舆情，做好分析研判，确保不发生重大信访安全事件。建立案件评查长效机制，连续三年开展了案件评查剖析活动，邀请人大代表、政协委员、执法监督员、律师等参与案件评查工作，共评查案件400余件，剖析案件100余件，促进了案件质量的提高。同时主动协调有关部门解决群众实际困难，处理群众合法诉求。对缠访、闹访者的不合理要求，认真落实化解稳控措施，推动社会管理创新，维护社会稳定。
　　积极开展刑事被害人和涉检涉诉特困人员救助，保障当事人合法权益。及时通过司法救助与社会保险、民政救助、城乡低保、农村五保、法律援助等相关部门的衔接，实现全方位、立体式的救助工作格局。三年来全市共办理救助案件10件，救助资金达20余万元，解决了“法度之外、情理之中”的问题，化解了人民内部矛盾，促使当事人息诉罢访，促进了社会和谐。全市检察机关已经连续8年实现了涉检赴省进京“零上访”。(周 菁)