本报讯(记者 李亮 吉文艳)家住商州东店子的孔女士因为一场火灾，1万多元被烧。近日，她来到中国银行商洛分行，该行热情地接待了她，帮她兑换了现金4935元，减少了近一半的损失。
　　孔女士告诉记者，一个多月前的一天晚上，半夜12点时，忽然听见一个非常大的响声。她起床发现手机充电器爆炸引起房子起火了。在消防队员的帮助下，房子的火很快扑灭，但最让她懊恼的是，朋友刚将借她的1万元现金还给她，她还没来得及存，就被烧了。后来，她听说银行能给兑换一部分，便来到银行兑换，没想到一连跑了几家银行都不予办理。正当沮丧之时，朋友让她去中行试试。她来到中行后，大堂经理高焕宝热情接待了她，并答应帮她办理。因为烧过的钱都在一起沾着，先要拿水沾湿，然后一张张揭开，再分别用胶水贴到纸上。因为银行的残损币定损是按照残留面积计算的：留存四分之三以上可以等额兑换，留存二分之一以上四分之三以下就只能兑换一半面值。两天后，经过高焕宝的细心整理和清点，银行能给孔女士兑换4935元现金，孔女士听到后，充满了感激之情。