赵敏在街道上进行出入境知识宣传

　　面对赵敏，让人无法把眼前的她和警察这个职业联系起来，38岁的她恬静、娴雅，一言一行尽显女子的婉约，最亮眼的是她白净的脸上始终洋溢着的笑容，如夏日清风，冬日暖阳，让人舒坦。事实上，她是丹凤公安局出入境管理大队民警，警察钢铁般冷硬面孔的职业却让她化作绕指柔，将琐碎复杂的出入境工作做的顺心应手，使得丹凤的出入境管理工作“零差错”、服务“零投诉”，队伍“零违纪”。
　　忙碌的一天
　　1月7日是星期三，时值隆冬，寒气侵人。早上7时50分，赵敏刚到办公室门口，就看到办证大厅外站了几位群众。近期以来，办证群众增多，每天上班都是这样的情况。她顾不上打扫卫生，赶紧笑着打开办证大厅的门，让群众进屋暖和暖和。
　　打开电脑，她就和另外一名工作人员招呼着大家排队办证。最近一个多周，来办证的群众特别多，为了让群众在最短时间内办好证，她和同事做了分工。同事先在电脑中做简录，她指导群众填表、照像、签名，同样的话说十几遍，有的群众年龄大，总是填不好，她愈发和气，耐心地指导，一遍一遍地重复，帮助群众将表完成。不知不觉中，一个多小时过去了，办证的人越来越多，房子里挤满了人，看到群众很着急，情绪烦燥，她抽空来到几位年龄大的群众身边，倒杯水给他们递到手中，柔声细语地说道：“你看天也冷，先喝口水暖暖身子，坐在这儿等一下。”安抚了群众的情绪，她又忙着帮群众办各种手续。到了中午十二点，还有七八个群众没办证，还有群众不断前来，她让同事先去吃饭，她继续给群众办证。不一会儿，上小学的儿子打来电话，说自己已经回家了，问她午饭咋解决？赵敏略带歉意地说道：“儿子，妈妈今天还要加班，你能不能来灶上吃？”放下电话，又一头扎进了表格之中。等同事回来换她吃完饭，瞄了一眼在单位门房做作业的儿子，她又投入工作之中，一直到下午七点，这才送走了办证的群众，细细数了一下，当天共办了33个证。群众走了，但当天办证群众的材料必须审核，吃完饭，她又走进办公室。忙完这一切，已是晚上近十点，回家路上，清冷的街道上少有行人，儿子牵着她手说，妈妈，这个周我已经在你们单位灶上吃了好几天了！
　　加班成了常态
　　赵敏家在商州，儿子一直随她在丹凤生活，一家人在一块儿团聚的日子少之又少。但作为外事民警的她，遇有外国人进行丹凤，必须在第一时间处理。
　　今年4月中旬的一个周末，她本打算回家度周末，结果下班前丹凤旅游局打来电话，告知她们周六有一外国旅行团来丹。她就没有回家，一直等到第二天5点多，接到外国旅行团入住的宾馆电话，她拿着表格来到宾馆等待，根据她的经验，如果旅客一入住，就得一个一个到房间去要他们的签证，语言不通，会很麻烦。她每次都是提前来到宾馆，守在前台，趁着旅客登记时和导游沟通，收起旅客的签证，指导宾馆服务员复印证件，这样，一项工作就轻轻松松完成了。等拿到复印件，她又回到单位录入信息，完成了工作，这个周末也就过了大半。
　　今年5月的一个周末，她好不容易回到商州，还和丈夫商量着带儿子出去玩，弥补一下长久以来对儿子的亏欠。周六一大早，值班民警打来电话，告诉她4名外国游客从商州到金丝峡游玩，到丹凤下错了车，找到丹凤公安局寻求帮助。接完电话，她立即乘车回到丹凤，找了一辆车子，将4名外国游客送到金丝峡。
　　去年以来，公安系统启动群众预约办证工作，赵敏的周末更忙了，一年多来，她为群众预约办证20多次，全年加班的日子近三分之一，但她从来没有喊过苦和累，即使牺牲自己的休息时间，也从未推掉过群众的预约。
　　默默的付出与不懈的努力，赵敏换得了大家一致认可，大家都笑称她是警营里的“微笑使者”，更有群众夸她“将枯燥的办证程序变成了温馨的服务过程，值得点赞！”