章秀峰向人大代表介绍指挥中心运行情况

　　在很多人眼中，110似乎无所不能，不管遇到什么麻烦，第一反应就是拨打110。在商南公安局指挥中心，就有这样一位民警，他10年如一日，坚守“110”。他第一时间掌握警情，第一时间指挥出警，让报警群众在第一时间见到警察。他就是章秀峰。
　　要干就干到最好
　　作为一名指挥中心民警，没有刑警名声的如雷贯耳，也没有派出所民警春风化雨般的柔情，章秀峰却以“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作标准时刻要求自己。
　　“要做就做最好！”这是章秀峰干工作的准则。2004年，章秀峰被调入指挥中心工作，身兼接警员、监控员、信息员、指挥员、战斗员、技术员等多项工作的直接责任人，工作繁琐且任务重，但他对待每一期信息、每一份稿件、每一篇报告都严格做到规范、细致整理。工作中，他虚心向老同志学习、请教，及时改正工作中的不足。短短的时间内就赢得了同事们的好评。
　　天道酬勤。由于章秀峰细致而富有创新性的工作，商南指挥中心连续5年受到省市表彰通报，获得嘉奖。
　　让群众第一时间见到警察
　　作为一名出身农村的110民警，章秀峰时刻提醒自己，自己也是百姓，不能忘本，要多为百姓着想，多为百姓办事。
　　“让信息在第一时间得到应用，让警情在第一时间得到处置，让报警群众在第一时间见到警察”。章秀峰是这样说的，也是这样做的。2014年12月10日，商南县德盛购物广场长新路入口处，一辆豪爵牌红色弯梁110型两轮摩托车被盗，价值约4000余元。嫌疑人作案的全过程被指挥中心视频监控系统实时摄录，章秀峰及时将监控资料下载交刑侦大队，为案件调查提供了极有价值的线索，使案件得以及时破获，并摧毁一个盗窃摩托车犯罪团伙，为群众挽回经济损失10余万元。
　　为了进一步方便报警群众，章秀峰还积极组织协调，在全市率先搭建起了110、122、119“三台合一”的综合应用平台，系统运行以来，很快显现出对违法犯罪活动的震慑作用，盗窃摩托车、打架斗殴等可防性案件同比下降16.6%，社会治安技防效果突出。
　　真心对待报警群众
　　“110是群众的知心朋友，群众的困难就是110的困难，只有用一颗真心对待报警群众，报警群众才会一辈子记住110。”在章秀峰看来，110报警服务台是公安机关受理群众报警求助的一个窗口，窗口形象的好坏直接着影响着公安机关的形象。从事110接处警工作的10年时间里，章秀峰受理各类群众求助达11万余起。对每一个群众求助，他不管警情大小，总是一视同仁。
　　对群众的困难，章秀峰总是竭尽全力去帮助。一次，一外地商户打110报警，称商南有人欠其2000元货款一直不给，让110帮其要款。这是一起经济纠纷，已超出了公安机关的受理范围，他本可以一推了之，但他没有这样做，而是积极给其联系律师。在律师的出面帮助下，报警人很快要回了全部货款。事后报警人打来电话，称商南的110是他遇到过的最好的110。还有一次，一名西安游客到商南游玩，下火车后乘坐出租车时将手机遗在出租车上。发现后，反复拨打自己的手机，一直无人接听。在万般无奈的情况下，他抱着试试看的想法，拨通了商南110。接到这一求助电话后，章秀峰一面通知路面巡警注意发现，一面调阅火车站沿途的视频监控，功夫不负有心人，终于在车站路口的监控画面看到了出租车牌号，立即与运管部门联系查找该号牌出租车，并与出租车司机取得联系，在他的反复劝说下，出租车司机终于同意将手机返还。当这名外地游客找到了自己丢失的手机后，激动地非要宴请他，被他婉言谢绝。