每到节假日，金丝峡景区总是游人如潮。为了给游客营造一个舒心安全的旅游环境，景区从细节入手，从服务入手，努力让游客感受到金丝峡的温馨与热情。7天假期景区共接待游客7.1万人，实现门票收入455.71万元，同比分别增长7.9%和10.7%。
　　节前周密部署。景区管委会结合往年经验，设立了组织协调、道路保障、咨询服务、应急救援等小组，实行组长负责制，责任到人措施到位。提前组织县卫生、安监、交通、旅游物价等部分，对景区内外交通安全、食品安全、高价商品、黑车运营等进行治理，累计查处非法拉载游客车辆21次，扣留严重违法车辆5辆，清理占道经营和随意兜售物品29人次，销毁假冒伪劣商品和问题食品9种，有效净化了景区黄金周旅游市场环境。
　　针对日益增长的自驾游群体，景区开辟了河湾、国际酒店和石人沟停车场，统一规划车位，统一制作标志标识及指示牌，并安排专人引导游客停车。落实公安及交警在旅游专环线及重点路段进行动态巡逻执勤，劝导游客文明出行、文明停车，打击非法营运车辆。在每个停车场设置青年文明号、志愿者服务台，为游客提供咨询、投诉等服务。10月4日，有一位名叫熊哲的6岁男孩，因父母双方均以为孩子和对方在一起，等车快上高速了才发现孩子不见了。当带着哭腔的父亲将电话打到景区游客中心服务台后38分钟，景区工作人员就将还在景区河湾玩耍的孩子找到并送到他们身边。母子见面的那一刻，除了哭泣时，还有一声声停不下来的“谢谢”……
　　智慧旅游大显身手。为了保障游客和景区信息对称，景区提前在官方网站、微博微信及相关媒体上，发布《金丝峡“十一”黄金周游览须知》公布咨询电话、门票价格、优惠政策、行车路线及推荐游览线路等，方便游客出行。每天在景区电子触摸屏、景区LED大屏及网站、广播上定时更新景区旅游动态，引导游客合理安排时间，错峰入园，保障游览效果。与去哪网、携程、同程、淘宝等电商合作，通过优惠大力倡导网络售票缓解购票压力，减少游客排队时间。假期仅景区官方微信和电子商务网，实现门票及旅游商品销售收入达60多万元。
　　景区还在游客中心和南北门咨询服务中心，安装了全县旅游信息查询系统，游客可随时查询景区服务项目和全县旅游咨询及预定服务，网上虚拟游览金丝峡3D实景。新建设的信息中心及时将景区各景点、停车场、票房等画面汇聚，景区根据实际情况，灵活调度并及时发布限行、限流、分流及劝返措施。当景区导游出现暂时短缺时，不少游客为了节省时间租借一台导游机，享受中英日韩四国语言的“走到哪里，讲到哪里”智能导游服务。另外景区景点解说牌上二维码，手机一扫就能实现语音导游。在重要节点开通了免费wifi服务，游客不仅随时将拍摄的美景、游览感悟分享到朋友圈和发在微博上。同时，还可以通过微博、微信与景区互动，假期累计在线为游客答疑2000多人次。
　　金丝峡今年“十一”黄金周主要呈现五大特点：一是景区管理与服务水平得到大幅提升。景区无论是从管理还是人员素质上得到明显提高，黄金周期间接受投诉21起，处理率100%，游客满意率100%。二是环境卫生更加整洁。今年景区攀折花木、乱扔垃圾等现象减少，环境卫生得到有效改善。三是景区吸烟得到有效管理。景区实现禁烟，在入园时通过设立烟火投放点、发布公告等方式，提醒游客不要在景区吸烟。四是自驾游散客量提升。金丝峡景区5000多个停车位几乎天天爆满。五是金丝峡景区客源市场在不断拓展。从来车牌照可了解到，目前景区游客已经遍布甘肃、宁夏、内蒙、湖南、天津、北京等近20多个省，约占金丝峡“十一”游客总数的70%左右。(崔佳平)