近年来，工行商洛分行迎宾支行积极实施网点竞争力提升“七大工程”，突出了物理渠道和电子渠道齐头并进、柜面服务与自助服务互为补充、线上服务与线下服务无缝对接、诊断表分析与指标提升相结合的特点，谱写了一曲网点竞争力提升的进取之歌。在2015年前三季度网点竞争力全国排名中，由6617名提升到1433名，提升了5184个位次，全国本业态排名由1496名提升到938名，提升了558个位次，陕西省排名由162名提升到21名，提升了141个位次，全省本业态排名由38名提升到17名，提升了21名，五级分类由四级提升到二级。
　　以发展规划为引领提升支行竞争力
　　在推动支行竞争力提升的实际工作中，支行班子带领全行牢牢把握三个方面：一是目标定位准确。按照“内涵发展、效益优先、经营转型、机制推动”的根本方针，围绕三业态五级分类的“指挥棒”，结合网点竞争力提升诊断书，该行于年初订立了提级进位目标，每季度进行一次指标分析，找准提升突破口。二是分工高效负责。根据班子的分工和重点提升指标，健全完善了层层负责的工作机制，使班子成员做到能负责、会负责，确保每季都有新突破、新提升。三是强化思想沟通。支行班子始终坚持“发展为了员工，发展依靠员工”，在日常工作中能够当好“主心骨”，架好“连心桥”，营造了一种聚精会神干事业、同心同德谋发展的坚强合力。
　　构建综合配套的渠道体系提升支行竞争力
　　为优化网点区域布局和功能布局，近年来，迎宾支行新增各类自助设备16台，物理渠道的整体环境大为改观，服务功能显著提升。自助渠道日均办理业务3682笔，实现了柜面服务和自助服务互为补充。
　　电子银行是该网点渠道建设的重要组成部分，电子渠道顺应了互联网金融蓬勃兴起的大趋势，已经成为可以与物理网点柜面平分秋色的服务平台。截至9月末，该网点企业网银证书版226户，手机银行存量客户11020户，通过电子银行完成交易40.7万笔，电子渠道相当于5个网点的业务量。
　　为应对互联网金融的冲击，支行专门成立互联网金融兴趣小组，充分利用该行“三大平台、三大产品线”进行宣传。率先实现网点WIFI全覆盖，客户体验由专职大堂经理指导，利用微信公众平台营销，使之成为互联网金融服务的重要阵地，打造线上线下一体化的立体式渠道架构，夯实了业务拓展“主阵地”的基础。
　　打造网点转型升级版提升网点竞争力
　　2015年，该行持续推进网点竞争力提升“七大工程”，打造网点转型升级版，实现了各项金融业务转型升级、提质增效的最好时期。
　　在上级行的大力支持下，该行建立起了全市首家智能银行，网点智能化服务模式由此拉开了序幕。在支行大厅内，映入客户眼帘的首先是8台新颖的智能柜员机、产品领取机、智能打印机和转账汇款机，客户办卡、办网银、挂失、缴费等几乎所有种类的不涉现金业务都可以通过智能柜员机自助操作。过去在柜台人工办理一张银行卡，大约需要20分钟，现在只要在智能银行上轻轻点几下按键，全程只需3分钟就可拿到配套开通网银的新卡。网点以“全程智能、全新体验、全面服务”的崭新姿态，为客户提供“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的一体化金融服务智慧渠道，标志着该行服务升级迈上新台阶。
　　同时，随着网点智能化的推进，支行对岗位进行梳理，充实了大堂经理、客户经理队伍，阵地营销和市场的拓展能力明显加强。一是优化柜口布局，目前高低柜的比例由1：1下降为0.75：1，实现“高柜现金业务快收快付、低柜非现业务面对面营销的目标”。二是优化人员结构，激发员工潜力。支行先后压缩中后台和柜员6人，充实到大堂经理和客户经理队伍中。当班柜员日均业务量由2014年底的128笔，提高到目前的142笔，工作效率大大提高，客户的满意度提高了5个百分点，随着外拓力量的加强，一批重点项目如山柞高速、商洛国际医学、商洛印象等纷纷落户该行。
　　围绕诊断书把脉突破重点提升网点竞争力
　　为将支行打造成旗舰型网点，该行及时根据上级行2015年网点竞争力提升新的考评办法，研究五级分类三业态考评体系，做好自身短板项目的分析，及时提出全年的提升目标和每季度重点提升的项目，根据诊断书寻找突破口，排名稳步提升。
　　针对风险事件频繁高发的形势，坚持以人为本完善合规奖惩机制，实施了一线员工交流、现场主管管理、风险事件奖惩、运营风险宣讲等制度创新，实现了从被动的“要我合规”向积极主动的“我要合规”的转变。
　　最能反映支行竞争力提升效果的，是这样一组颇具说服力的数据：内部风险暴露水平由去年的13.95降至3.85，下降了10.1个百分点，电子银行客户增长率22.6%，信用卡客户增长率31.44%，个人中高端客户占比达17.09%，成长率7.5%，人均金融资产销售额5226万元，人均净利润达457.86万元。(吴俊)