柞水“智慧游”打造旅游“升级版”
文章字数：2095
打开电脑，登录网站，轻点鼠标，便可完成门票预订、酒店查询；拿出手机，扫扫二维码，便可轻松完成门票验证、消费付款；景区全域wifi，随拍随传；虚拟导游，智能讲解……这些听起来曾经很遥远、很“高大上”的旅游方式，如今已成为来柞游客的一种常态。
2015年，柞水县将“智慧游”作为旅游产业转型升级的重要举措，与北京霞客行智慧科技有限公司签约，计划总投资5500万元，利用现代信息技术，整合柞水县内各类旅游资源和信息，规划建设旅游门户网站、电子商务平台、移动互联网应用、安防监测应用等四大板块，建设智慧旅游景区，实现柞水旅游智能化服务、数字化管理、网络化营销的目标，为游客、渉游企业和政府提供更加准确的智慧服务。截至目前，该县共有4个景点、93家宾馆、农家乐开通了“互联网+”服务，完成旅游网上生意业务3000多单。
智慧力量，打造建设新速度
智慧旅游项目开发建设过程中，县委、县政府抽调精干力量，进驻景区，随时了解项目进展情况，帮助协调矛盾，协调要素。为克服工期短、时间紧的矛盾，项目实施单位，制定了详细的施工计划，倒排工期，挂图作战，要求在既定的时间节点内完成建设任务，按时对外开放。
智慧旅游项目资金投入较大，尽管智慧建设还处于起步阶段，自身积累不足，但该县不等不靠，解放思想多元融资，优先安排智慧旅游项目的投入，举全县之力共同推进项目建设。wifi全覆盖、门禁设备、数据中心等硬件采购和基础设施建设投入等全部及时到账。
目前，牛背梁、溶洞景区已完成智慧景区基础建设，已实现无线网络全覆盖，景区电子票务、电子商务、安全监控网络等已启用；柞水县旅游咨询服务中心也已实现无线网络全覆盖，各景区已开通了旅游门户网站和微信客户端，已实现在线和移动端的网上订票、咨询、预约等功能。同时，积极推进旅游电商，部分酒店、农家乐已实现网上订房、订餐，柞水特产、旅游商品上网销售。
智慧科技，开创旅游“微时代”
无须排队，只凭手机免费上网就可购买景区及酒店服务，还可以通过手机自动讲解，由虚拟导游带着游玩景点。像这样便捷、现代的旅游方式，是柞水县通过发展智慧旅游将要带给游客的新体验。
“我的女朋友因临时有事不能与我一起来柞水溶洞玩，我正感到遗憾呢，没想到景区里面也有wifi，这下可好了，我可以将这里的美景发给她，让她适时欣赏到这里的美景，同时分享我快乐的心情！”来自湖北的牛姓小伙拿着手机拍照不停，满脸喜悦地称赞着柞水溶洞的智慧旅游项目。
“柞水智慧旅游项目，着力将各景区打造成为具备可视化管理和智能化运营的智慧景区，进而为游客提供更优质的服务。游客使用手机APP或微信支付平台即可在线上购买景区门票，无需线下排队，有效实现节假日游客高峰期人流分流，减轻景区售票窗口压力，降低景区游客入园管理成本，游客可凭微信电子二维码门票自助扫码过闸机，无需人工检票进入景区，实现智慧游览。同时，“互联网+”旅游可将景区门票、住宿、餐饮、旅游产品等旅游资源整合，让游客打包消费。这样可以让旅游企业和游客实现双赢……”牛背梁管委会负责人不无得意地说。
目前，该县智慧旅游建设一期项目已初步完成，开启了景区电子票务系统、微博、微信、网站等平台，以各景区网站和微信公众平台为核心，实现新闻发布、网上查询、票务预订、电子导览等功能，游客可以远程订购纪念品、酒店、门票等服务，自主订制吃、住、游、玩的行程。下一步，全县5个A级景区将全部建设成为3D数字虚拟景区，游客在网上即可进行虚拟旅游。智慧旅游服务平台建设有效提升了旅游经营方式和管理模式，推动柞水县旅游业向现代服务业的运行模式发展，促进旅游业转型升级。
智慧服务，提升环境美誉度
该县积极引导涉旅企业将智慧旅游理念融入经营行为，鼓励其依托各类电子商务平台进行宣传营销。完善《柞水县“农家乐”星级评定与管理办法》，将运用智慧旅游的情况纳入评定指标，明确要求三星级以上农家乐必须开通在线预定等功能。整合旅游、公安、卫生、消防、工商等部门信息资源，建立并完善县内涉旅企业信用档案，对于曾违反相关规定或屡遭游客投诉，且未能如期整改的，列入企信“黑名单”，规范行业管理。
在重要节假日，通过公安部门建立的电子视频监控系统，实时监控各主要旅游景点景区、交通要道的人流车流情况，及时维持旅游秩序，有效应对高峰客流，确保游客的安全。
同时，利用官方网站、微博、微信、电子商务平台等平台，及时推出柞水本地相关旅游资讯，方便游客查询最新的政务信息以及旅游信息，为柞水旅游“备好课”。充分发挥电子商务平台的作用，实行在线订餐、在线订房、在线订土特产等，满足游客在食、住、行、游、购、娱等多方面的个性化需求，为游客提供更加贴心、更加细致、更加优质的服务。
在此基础上，该县将加快建设智慧旅游行程规划子网站，并规划开发旅游APP移动应用程序，让游客通过便捷的电脑或手机终端操作，便能最直接地感知旅游资源的特色、布局，科学制定极具个性化的旅游行程安排和计划。
该县依托旅游推介暨招商会、“秦岭生态旅游节”“环秦岭自行车赛”和“杜鹃花节”等旅游节庆活动，利用新媒体与游客形成良好的互动，打响“秦岭最美是商洛，景天洞地看柞水”旅游品牌，提高柞水旅游的知名度，不断扩大柞水旅游的影响力。(王维)
2015年，柞水县将“智慧游”作为旅游产业转型升级的重要举措，与北京霞客行智慧科技有限公司签约，计划总投资5500万元，利用现代信息技术，整合柞水县内各类旅游资源和信息，规划建设旅游门户网站、电子商务平台、移动互联网应用、安防监测应用等四大板块，建设智慧旅游景区，实现柞水旅游智能化服务、数字化管理、网络化营销的目标，为游客、渉游企业和政府提供更加准确的智慧服务。截至目前，该县共有4个景点、93家宾馆、农家乐开通了“互联网+”服务，完成旅游网上生意业务3000多单。
智慧力量，打造建设新速度
智慧旅游项目开发建设过程中，县委、县政府抽调精干力量，进驻景区，随时了解项目进展情况，帮助协调矛盾，协调要素。为克服工期短、时间紧的矛盾，项目实施单位，制定了详细的施工计划，倒排工期，挂图作战，要求在既定的时间节点内完成建设任务，按时对外开放。
智慧旅游项目资金投入较大，尽管智慧建设还处于起步阶段，自身积累不足，但该县不等不靠，解放思想多元融资，优先安排智慧旅游项目的投入，举全县之力共同推进项目建设。wifi全覆盖、门禁设备、数据中心等硬件采购和基础设施建设投入等全部及时到账。
目前，牛背梁、溶洞景区已完成智慧景区基础建设，已实现无线网络全覆盖，景区电子票务、电子商务、安全监控网络等已启用；柞水县旅游咨询服务中心也已实现无线网络全覆盖，各景区已开通了旅游门户网站和微信客户端，已实现在线和移动端的网上订票、咨询、预约等功能。同时，积极推进旅游电商，部分酒店、农家乐已实现网上订房、订餐，柞水特产、旅游商品上网销售。
智慧科技，开创旅游“微时代”
无须排队，只凭手机免费上网就可购买景区及酒店服务，还可以通过手机自动讲解，由虚拟导游带着游玩景点。像这样便捷、现代的旅游方式，是柞水县通过发展智慧旅游将要带给游客的新体验。
“我的女朋友因临时有事不能与我一起来柞水溶洞玩，我正感到遗憾呢，没想到景区里面也有wifi，这下可好了，我可以将这里的美景发给她，让她适时欣赏到这里的美景，同时分享我快乐的心情！”来自湖北的牛姓小伙拿着手机拍照不停，满脸喜悦地称赞着柞水溶洞的智慧旅游项目。
“柞水智慧旅游项目，着力将各景区打造成为具备可视化管理和智能化运营的智慧景区，进而为游客提供更优质的服务。游客使用手机APP或微信支付平台即可在线上购买景区门票，无需线下排队，有效实现节假日游客高峰期人流分流，减轻景区售票窗口压力，降低景区游客入园管理成本，游客可凭微信电子二维码门票自助扫码过闸机，无需人工检票进入景区，实现智慧游览。同时，“互联网+”旅游可将景区门票、住宿、餐饮、旅游产品等旅游资源整合，让游客打包消费。这样可以让旅游企业和游客实现双赢……”牛背梁管委会负责人不无得意地说。
目前，该县智慧旅游建设一期项目已初步完成，开启了景区电子票务系统、微博、微信、网站等平台，以各景区网站和微信公众平台为核心，实现新闻发布、网上查询、票务预订、电子导览等功能，游客可以远程订购纪念品、酒店、门票等服务，自主订制吃、住、游、玩的行程。下一步，全县5个A级景区将全部建设成为3D数字虚拟景区，游客在网上即可进行虚拟旅游。智慧旅游服务平台建设有效提升了旅游经营方式和管理模式，推动柞水县旅游业向现代服务业的运行模式发展，促进旅游业转型升级。
智慧服务，提升环境美誉度
该县积极引导涉旅企业将智慧旅游理念融入经营行为，鼓励其依托各类电子商务平台进行宣传营销。完善《柞水县“农家乐”星级评定与管理办法》，将运用智慧旅游的情况纳入评定指标，明确要求三星级以上农家乐必须开通在线预定等功能。整合旅游、公安、卫生、消防、工商等部门信息资源，建立并完善县内涉旅企业信用档案，对于曾违反相关规定或屡遭游客投诉，且未能如期整改的，列入企信“黑名单”，规范行业管理。
在重要节假日，通过公安部门建立的电子视频监控系统，实时监控各主要旅游景点景区、交通要道的人流车流情况，及时维持旅游秩序，有效应对高峰客流，确保游客的安全。
同时，利用官方网站、微博、微信、电子商务平台等平台，及时推出柞水本地相关旅游资讯，方便游客查询最新的政务信息以及旅游信息，为柞水旅游“备好课”。充分发挥电子商务平台的作用，实行在线订餐、在线订房、在线订土特产等，满足游客在食、住、行、游、购、娱等多方面的个性化需求，为游客提供更加贴心、更加细致、更加优质的服务。
在此基础上，该县将加快建设智慧旅游行程规划子网站，并规划开发旅游APP移动应用程序，让游客通过便捷的电脑或手机终端操作，便能最直接地感知旅游资源的特色、布局，科学制定极具个性化的旅游行程安排和计划。
该县依托旅游推介暨招商会、“秦岭生态旅游节”“环秦岭自行车赛”和“杜鹃花节”等旅游节庆活动，利用新媒体与游客形成良好的互动，打响“秦岭最美是商洛，景天洞地看柞水”旅游品牌，提高柞水旅游的知名度，不断扩大柞水旅游的影响力。(王维)