“您好，这里是陕西法院12368诉讼服务平台商洛法院分平台，请问有什么可以帮您？”“我是一起离婚案件的当事人，对一审判决不服，现已提起上诉，上诉费已经缴纳，一直未见法院与我联系，希望中院能催促一下。”“请您报一下案号，我们会登记下来，反馈给案件承办部门，两天之内会给您答复。”这段对话是12368诉讼服务平台商洛法院分平台工作的一个缩影。12368，让广大群众实实在在感受到司法服务的便捷和高效，被来访群众们亲切地称为“便民小喇叭”。
　　成立于2015年1月16日的12368诉讼服务平台商洛法院分平台，在成立之初就以为人民群众提供便捷、高效的诉讼服务为目标，建立一体化司法服务新平台，为群众提供导诉、立案、查询等一站式服务。一个电话就节省了当事人、律师大量的时间和精力，尤其给外地和路途遥远的当事人提供了便捷、畅通的服务。当事人朱先生，家住河南省平顶山，涉诉法院在商南，由于一段时间诉讼网络系统升级，虽持有案件编码却无法查询案件进程，于是拨打了12368诉讼服务热线。接线员根据相关信息，当即告知朱先生案件进程，并提供了商南县法院立案庭的联系电话，建议朱先生可以直接联系办案法官。
　　商洛法院12368诉讼服务平台试运行一年多来，已成功处理了近200条群众来电，回复率达到100%。为了提高平台的认识度和利用率，商洛法院在借力省高院通过电视、微博、报纸广泛宣传的同时，还利用法院官方网站、官方微博、公告栏及诉讼服务中心等服务窗口向当事人大力宣传12368诉讼服务热线，力求通过12368诉讼服务平台及时答复、高效处理来电，进而改进作风、改进办案方式，努力解决各种“立案难、诉讼难、执行难”等问题，构建“开放、动态、透明、便民”的阳光司法机制。(任旭文 彭琳琳)