范媚正热情为群众办理户籍

    通讯员 江峰 记者 张瑞
    窗口虽小，服务无限。
    户籍窗口，是警察和人民群众之间的一处中间地带，是警民交流的一个平台。窗口意味着平凡，选择窗口需要激情，更需要勇气。正是这小小的窗口向我们展示了一位普通户籍民警一种平凡的、连绵不断的旷世之美……
    范媚1999年从陕西省人民警察学校毕业，从警十六年，当了十六年的户籍民警。在工作中她利用女民警独有的细腻天性、温柔的话语和甜甜的微笑成为贴近群众的服务天使，受到群众的喜爱和欢迎，用自己的实际行动拉近了警民之间的距离。由于态度热情，工作认真，多次受到市、县的表彰奖励，2011年被评为全省十佳户籍民警，2012年被评为全市模范户籍民警，2014年被授予全市“巾帼建功标兵”荣誉称号。
    山阳县城关派出所辖区面积219.9平方千米，共有12个社区居委会、9个村，常住人口26630户74771人，平均日办理户籍业务百余人。面对繁忙复杂的工作，范媚始终把人民满意作为窗口工作的唯一标准，以实际行动践行着为民服务的宗旨，用自己的实际行动构建和谐警民关系。
    心系群众 热情服务
    2016年7月18日中午一点左右，正在家中午休时，电话响了，原来是一个大学生回迁户口，因下午要赶飞机，急需办理户口。得知这一情况，范媚没有推辞，顶着33度的炎炎烈日，拖着怀有七个月身孕的身体，从家中赶到派出所，因担心误事，原来二十分钟的路程她只用了十五分钟就赶到了。办完手续后，这位女大学生连连道谢，说她根本没有想到会这么顺利，只是看到有联系电话，抱着试一试的心理拨通了电话，没想到我们的户籍民警会来。户籍内勤工作涉及千家万户，群众有不同的情况，有的需要加急办理，每逢假日，群众因急事打电话找到范媚时，她总是毫无怨言，随叫随到，及时解决群众在户口方面的困难。
    户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的政策不了解，往往会对户籍工作产生误解，范媚却总是以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众不理解和刁难而斤斤计较。2015年4月9日，辖区一村民到派出所办理其他户口业务时，发现他有两个户口，抱着对工作认真负责，对群众负责的态度，范媚经过认真细致的核对，当把这一情况告知当事人时，他十分不理解，他认为：你管我有几个户口，只要我有城关的户口簿你就要给我办事，你不给我办就是刁难群众。并矢口否认有两个户口。经过范媚反复细致的解释他才承认，并同意尽快到外地办理好相关手续。一位在场的群众感慨道：“你一天要说多少话？干你这工作可真是不容易，遇到理解人的还好，遇到不好说话的，人家不说自己不好，还说你们耍态度。”
    爱岗敬业 无私奉献
    户籍管理工作较为繁琐复杂，今天这个迁入，明天那个迁出，出生的申报，死亡的注销，整天围着电脑和表格转。要做好这些琐碎的工作，必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神，范媚正是这样去实践的。2015年9月，辖区学校的一名教师为孩子办理迁户手续，电脑上怎么也找不到此人的户口资料，按常规也有理由不为其办理，但是看着这位教师焦急的神情，她立即去档案室查找户口档案，一册册翻，一页页对，直到晚上七点多，她终于查到了这位教师孩子的户口档案，及时为孩子办理了迁移证。工作十六年来，范媚同志累计录入人口信息15万余人，出生登记2.4万余人，补录户口1000余人，死亡注销4000余人，迁入1.8万余人，迁出1万余人，变更更正户口6.5万余人，办理二代身份证70万余人，以良好的工作态度树立了户籍室窗口形象。
    素质过硬 业务精通
    俗话说：“打铁先要自身硬”。为了适应工作的需要，范媚把提高自身业务素质作为首要任务，切实加强政治业务学习，并将理论知识融于实际工作中，在实践中不断积累经验，总结了一套“日清、月结、季核、年总”的先进工作方法，“日结”即每天下班前对当天办理的户口进行分类登记，输入微机；“月清”即每月集中对人口变动及常住人口情况进行全面清理，及时发现和解决存在的突出问题；“季核”即每个季度把本季度的人口变动情况与微机存储的人口信息进行核对，保证数据准确、统一；“年总”即每年年底进行集中清点核对户口，逐人检查对照，掌握情况，全面总结当年工作，保证户口登记项目和人口统计数据准确无误。由于工作认真细致，方法得当，近年来，她经手整理各类户口档案，办理户籍迁移、农转非、居民身份证等各种手续上万份，无一份出现差错，合格率达到了100%。
    范媚是人民警察中的普通一员，更是户籍民警中的普通一员，她以爱心、热心、忠心和恒心谱写了一曲曲窗口颂歌，用行动诠释着自身的价值，使窗口的星光更加璀灿夺目。