本报讯(魏智华 特约记者 孙传卿)商南县坚持把规范信访流程作为加强信访规范化管理的有效手段，做到信访接待、受理、调查、处理“四个公开”，全力推进信访运行规范化。
　　一是突出预防为主，切实抓好矛盾排查。采取入户走访排查、网络在线排查、重点人群排查、定期分析研判“三排一研”和分系统、分类别、分级别、包案处理“三分一包”形式，定期开展“矛盾纠纷大排查、信访积案大化解、信访秩序大整治”活动，对排查出来的矛盾纠纷，每月一挂牌一交办，筑牢信访维稳第一道防线。二是突出阳光透明，切实抓好联合接访。制定商南县党政领导班子成员《定期接访制度》和《值周接访制度》，明确每周由一名县委常委牵头，每天安排一名四套班子成员定点轮流接待群众来访，明确每周五为联合接访日，采取群众预约“点将”、大厅接访与视频互动相结合方式，促使信访问题得到及时处理。三是突出公正公平，切实抓好案件办理。在接访大厅公布办理流程图、设置触摸查询机，在商南党政信息网开通信访案件办理查询窗口和手机APP，随时随地均可查询案件办理进度和处理意见，实现案件办理知晓最大化。四是突出高效便民，切实抓好跟踪督查。推行信访办理质量督查点评和重点信访案件“四色督办”制度，对接到蓝色催办单、黄色督办单、红色查办单的单位，在年度目标责任考核中予以扣分，促进信访案件得到有效落实。五是突出群众满意，切实抓好案件回访。坚持“三必访、三反馈、三满意”原则，采取电话、复信、上门回访等方式，严格“一案一档”和《案件当事人回访卡》管理，确保信访案件办一件，结一件，群众满意一件。
　　同时，坚持把体制机制建设作为推进信访改革的突破口，不断提升信访工作水平，促进了全县信访工作的规范化、常态化。一是建立四级包抓信访责任区制度。建立县级领导包镇办包部门、部门领导包行业包系统、镇办科级领导包村包社区、村组干部包户的四级包抓信访责任区制度，推行包抓领导每月“必接访”、每半月“必下访”制度，促使信访问题解决在基层、化解在当地。二是建立诉访分离联席会议制度。对涉法涉诉问题和信访事项进行甄别细化，每季度召开一次联席会议，定期分析研判信访事项，并进行集中交办，统一台账销号。对涉法涉诉问题，有序导入司法轨道，引导群众依法维权、依法维利。三是落实信访当日接待制度。在镇办推行信访当日接待等“五项制度”，要求各镇办、各部门每天安排一名科级领导到信访便民服务中心坐班接访，落实首问负责制，当日信访事项当日调处，把牢信访工作第一道关口。四是严格信访工作责任追究制度。出台了信访工作责任追究办法，对因工作不力，导致问题发生的责任单位、责任人实行问责，对特殊时期发生的进京赴省到市集体访、赴京非正常访案件，实行责任倒查，严格责任追究。