本报讯(董剑慧 张丹军)近日，在全省地税系统纳税服务工作会上传来喜讯，商南县地税局和市地税局直属税务分局办税厅分别被升级和复验为五星级，柞水县局办税厅荣获四星级办税服务厅。至此，全市8个办税厅全部创建为四星级以上办税服务厅，其中五星级4个、四星级4个，五星级占到50%，星级办税厅建设工作处于全省地税前列。
    近年来，市地税局以创建星级办税服务厅为载体，不断规范权力运行，优化纳税服务，在全方位、全流程和高层次、深程度服务纳税人上下功夫，努力让纳税人体验到星级服务品牌。
    办税环境标准化，让纳税人舒心。市地税局成立全系统星级办税服务厅创建和评验工作领导小组，按照《“星级办税服务厅”评定办法》，对各基层局办税服务厅定期检查，发现问题，现场指出，限期整改，对各基层局办税服务厅更新完善了办税设施，确保办税服务厅规范有序、安全平稳运行。
    便民服务星级化，让纳税人暖心。深入开展“便民办税春风行动”，严格领导值班、导税服务、延时服务、预约服务、上门服务、特色服务，努力不让纳税人白跑一趟路、多等一分钟，使纳税人真实体验到纳税服务的贴心和暖心。
    规范服务常态化，让纳税人满意。健全完善办税厅岗位职责和各项管理考核制度，积极推行国地税联合办税，推行“一人一机双系统单pos”办税模式，实现了“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，实现一次告知、一次报送、一站受理、一次审批、一窗办结，提升了纳税人的满意度。
    个性服务多元化，让纳税人便捷。坚持以纳税人需求为导向，开展纳税人需求调查，及时收集纳税人意见，准确回复纳税人咨询，不断拓展服务方式，提升服务质效，打造服务品牌，满足纳税人日益增长的个性化、多元化服务需求。