本报讯(何克停 党瑞朝)近日，商南县地税办税服务厅被省地税局授予“五星级办税服务厅”，这是该办税厅先后荣获市级“群众满意基层站所”、省级“青年文明号”“巾帼文明岗”和“最美税务所”后获得的又一殊荣。
    建设规范功能齐全的办税服务厅。在征管改革中，商南县国、地税局加强合作，联合组建350平方米的办税服务大厅，设置了办税服务区、纳税人等候休息区、自助办税区、资料取阅及税收宣传区和政务公开监督区五大功能区，各功能区按规范化要求配备硬件设施。联合抽调业务精、能力强的干部到大厅工作，并构建了“一套机构、一班人马、统一管理、统一考核”的联合管理机制。
    率先实施国地税业务“一岗通办”。在全市率先实施“一人双机双屏双系统”的国地税业务“一窗受理、一岗通办”的办税模式，按“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作流程，制订完善了工作制度，实现了“进一家门、办两家事，到一个窗口、办结所有事项”的深度融合服务。积极探索实施“数量+质量系数考核”的绩效管理，开展“纳税服务明星”评选活动，实现了纳税人减负、政府增收、税务提效“三方共赢”。
    深入开展“便民服务春风行动”。充分发挥办税服务厅宣传主阵地作用，及时发布税收新政策，建立纳税服务QQ群、微信公众号及微信群等实时沟通交流平台，将税收宣传辅导从线下拓展到线上。通过开设国地税联合税法大讲堂、开展宣传培训、召开纳税人“问需求、优服务、促改革”座谈会，认真倾听纳税人对纳税服务和办税流程等方面的意见和建议。公开纳税服务电话及纳税服务投诉受理渠道，建立投诉快速回复机制，及时有效解决纳税人的合理需求。启用应急窗口和绿色通道，开展预约服务、延时服务，细致周到的纳税服务赢得了纳税人的赞誉。