本报讯(陈涛 张小军)商南县房管局紧紧围绕物业管理指导监管职责，创新思路，强化宣传，健全机制，全力推进物业服务管理向规范化迈进。
    一抓宣传引导。充分利用媒体、小区设置宣传栏、广播电视、业主委员会等途径，积极开展“提升服务管理、构建和谐物业、提高业主满意度”主题宣传，系统开展物业管理政策法规、相关知识等宣传教育活动，使居民全面提高对物业管理工作的认知度。积极组织开展物业服务企业评先树优活动，宣传先进典型，以点带面带动全县物业管理又好又快发展。
    二抓监管指导。严把资质初审、备案关，认真落实物业管理从业人员持证上岗制度。采取日常监督、不定期抽查、设置举报箱等方式，全面加强对物业服务企业的监督管理，引导物业管理企业创品牌、树形象、比效益、争一流，培育了一批基础好、发展潜力大的物业管理企业。
    三抓管理创新。对新建住宅小区，全部推行市场化、社会化、专业化物业管理。对老旧住宅小区，按照相应程序逐步向市场化平稳过渡。认真学习借鉴外地先进经验做法，积极探索“楼栋管理”和“房管局物业干部+社区干部+业主代表”自助式物业管理模式，形成齐抓共管、协调推进、民主管理的运行机制。
    四抓矛盾调处。始终坚持物业服务矛盾纠纷排查抓早抓小，积极健全物业纠纷调处机制，房管局领导干部每月至少深入各小区1次，现场解决困难问题、调处矛盾纠纷。对各类信访案件实行专人负责，限期回复办结，确保业主投诉事项事事有回音、件件有着落。全年受理物业服务信访投诉案件165件，成功调解处理164件，调处成功率99%，居民满意率达95%以上。