本报讯(刘桂芳 张虎)近年来，商州区始终坚持把创新作为完善信访工作体制机制、推进信访问题解决的有力抓手，畅通了信访渠道。
　　创新诉求表达机制，先后投入53.9万元建成了区、镇两级视频接访系统和全区网上信访信息系统，引导群众以电子邮件、电话、书信等形式表达诉求，方便了信访群众。2017年共受理网上交办信访事项602件，回复558件，44件正在办理之中。创新接访机制，坚持区级领导“412”接访模式，区级四套班子主要领导带头接访，每个工作日安排两名区级领导坐班接待来访群众，每位区级领导坚持每月至少到所包责任区下访、约访一次。将涉法涉诉信访和普通信访分离，引导群众依法依规反映诉求。2017年，区级领导共接待来访群众958人次，涉及信访事项72件，化解68件，4件正在办理之中。创新初信初访机制，建立完善了“一个窗口登记、两种方式办理、三线跟踪督查、四级审查结案、五个资料佐证”的“12345”初信初访工作法，夯实初信初访首接首办责任，推动初信初访问题有效解决。
　　创新多元化解长效机制，成立了镇、村、组三级矛盾纠纷排查化解工作网络，随时化解一般性矛盾纠纷；成立了区人民调解委员会，分类化解突发性矛盾纠纷；创设区民事民议服务中心，有效化解疑难信访突出问题和信访积案；成立区政府信访事项复查复核领导小组，专门负责信访事项复查复核工作。2017年“三级网络”共排查矛盾纠纷1361件，化解1277件，化解率93.8%，区调解委化解突发性矛盾纠纷9件，民事民议中心化解信访积案34件，复查复核信访事项11件。