本报讯(刘荔超 王森)近日，针对高坝供电所一起业扩投诉，国网山阳县供电公司营销部会同该公司纪委到该所召开现场分析会，共同分析事件原委，听取客户投诉录音，组织全所员工学习市、县供电公司的服务投诉管理制度，就此次投诉事件要求该所人员进一步增强服务意识，起到及时的警示作用。
　　2018年，该公司为有效落实国网商洛市供电公司《关于印发坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的实施方案》和该公司营销部《关于进一步加强投诉管控工作意见通知》两个一号文精神，切实扭转当前服务投诉的不利局面，做好全年的服务投诉管控工作，重新制定了“投诉管控办法”，办法规定：对所有投诉均由营销部牵头，纪委参与，在投诉单位召开现场分析会；要求投诉单位全员就投诉事件写出心得体会，单位负责人和责任人向主管领导说清楚，责任人同时在次月月度会上就投诉事件谈认识；并就投诉性质规定了相应的经济累加处罚以及取消员工评级和“全能型”员工资格、下岗、调离等措施。通过办法的落实，该公司的投诉不利形势将会得到有效扭转，服务水平也会得到进一步提升。