本报讯(代绪刚)近期，商南开展12345便民服务热线平台知识库信息采集工作，力促尽快建成便民服务快速响应体系，提高话务平台效率。
　　本次采集范围为各镇办、各单位所有涉及群众、企业、组织的依法应公开的事项(不含保密内容)，主要包括部门单位信息、县情、群众常用信息三部分内容。部门单位信息具体包括机构职能、政策法规、行政审批(许可)、行政执法、公共服务、民生类咨询常见问题。县情具体指经济社会主要指标等内容以及镇办概况。群众常用信息具体包括教育、医疗、交通、招商、金融保险、旅游、商业以及住房、供水、供电、供气、物价、有线电视、社保、通讯、园林等群众关心的重要实时信息，涉及公共利益的重大决策及相关政策或有关突发性、公共性的重大紧急问题处理应向公众公开的信息。