本报讯(万静屈亚梅)近年来，商洛市税务局以“互联网+税务”工作思路为引领，聚焦服务短板，创新服务方式，优化服务举措，通过打通办税服务关键点，推行自助办税全覆盖，延伸下沉服务窗口等便利化改革举措，着力打造流程更简、效率更高、服务更优的税收营商环境。
　　瞄准关键环节，解决办税服务“难堵点”。整合金税三期征管系统，拓展电子税务局功能，优化、再造业务流程，认真落实“最多跑一次”“全程网上办”以及“套餐办”“容缺办”等服务举措；在办税服务厅推行办审一体化，将23项审核事项前移至审核中心，按照“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”模式，简化办税流程，提高服务效能。建立窗口单位服务问题处理反馈机制，征求纳税人的意见和诉求，定期开展问题分析，分类协调解决。定期开办办税服务厅主任及业务骨干“结对互学促提升”活动，充分发挥先进示范传帮带作用，总结提炼出了提高网办比率和自助终端使用率的“五步工作法”，逐步解决办税服务中“堵点”“难点”，提升办税服务质效。
　　推行便民举措，扩大自助办税覆盖面。按照“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的“品字型”服务格局规划，全市配备88台自助办税终端，38台计算机设备，陆续建成6个24小时自助办税网厅，8个标准化办税大厅均入驻市、县两级政务中心。商州、山阳城区按照“两个实体厅+一个网厅”格局，打造10分钟便捷办税服务圈。在办税服务厅设置自助办税体验区，配齐配强导税服务人员，完善自助办税操作指引，全程辅导纳税人通过电子税务局自助办税。同时，为新设立纳税人专题辅导电子税务局业务操作流程，根据纳税人不同行业和类别，分别建立税企交流群，在每个群内指定专职辅导员，专门负责与纳税人互动交流、操作辅导、答疑解惑，培养纳税人足不出户办理涉税业务的习惯，使纳税人真正享受到“自主点餐、快速办税”的便捷服务。积极与各县区农村商业银行签订代收合作协议，全面推行农村养老保险“助农e终端”系统，满足社保费缴费人就近缴费需求，实现了纳税人办税缴费从窗口到网上再到设备的三级跳。
　　延伸服务触角，打通纳税服务最后一公里。创新推出“城区办税厅+农村分局办税服务室”服务新模式。推行“第一税务分局统一下派，农村分局实际管理”的窗口人员调度培养模式，建立城区办税服务厅业务骨干与农村分局窗口人员“一对一”结对互学机制和大征期跟班学习制度。目前，全市36个乡镇分局建立了24个办税服务室，设置了48个综合服务窗口，各个窗口配备AB岗，全面落实同城通办，提供除车购税申报征收和二手房交易以外的税务登记、税费征收、发票代开、电子税务局业务受理审核等服务。探索推进社会综合治税管税工作，实行协税护税“网格化”管理，按照“一镇办两团干，一村组一村官”的配比原则，建立税源管理分局与各镇办、村组，共同组建协税护税服务团队，推动农村税费综合治理，既激活了基层共治“末梢神经”，又延伸了税务部门的服务触角，打通了纳税服务“最后一公里”。