编辑同志：
　　“城区晚上十一点有三段路路灯不亮，希望相关部门协调处理，保证学生晚上回家的安全。”商南县城管局接到综合投诉平台下派的工单，很快联系到电力公司，电力公司很快将些路段路灯修好。
　　今年以来，商南县进一步深化“放管服”改革，加强服务型政府建设，及时高效解决人民群众关注反映的热难点问题，在县非紧急救助服务中心平台基础上，组建了商南县综合投诉平台，与全市12345便民热线双轨运行，主要受理、处置全县非警务、非紧急之外的各类咨询、投诉、诉求、救助转办事项，为广大群众提供了24小时公共服务和诉求表达渠道。今年上半年，“12345”便民热线和投诉平台共接收处理工单1405件。
　　综合投诉平台建成后，半年间，市民诉求主要集中在城区违规建房、天然气公司安装壁挂炉、居民在文化广场及滨河路沿线休闲活动时产生的噪音、金福湾小区及各学校门口商贩占道经营、部分路段路灯损坏或缺失、农村道路维护、城区车辆非法营运、夜间施工等产生噪音及环境污染等问题。
　　综合投诉平台及便民服务热线运行以来，在解决群众实际问题、集中化解社会矛盾、促进政府工作效能提升等方面发挥了重要作用，取得积极成效，已成为便民利民、密切党群干群关系的民生“连心线”。综合投诉平台及便民服务热线作为民意诉求表达的“第一渠道”，有效汇集广大群众的所想、所盼、所求，热线平台把市民提出的倾向性、普遍性问题汇总分析，为各级政府科学决策提供了真实的民意基础。综合投诉平台及便民服务热线的开通，将政府工作置于群众的监督之下，老百姓关心关注的问题办没办、办得如何，群众都会有客观、公正评价，有效减少了不作为、慢作为、乱作为现象，促进了行政效能提升。综合投诉平台及便民服务热线的声音深入到最基层，群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，有效化解了社会不稳定因素，维护了社会大局和谐稳定，充分展示了办实事、敢担当、负责任的政府形象。　 读者 代绪刚