本报讯(郝阳李小龙)今年以来，商州区高度重视群众诉求事项办理工作，切实通过提高办理质量、厘清工作职责、建立健全机制等措施，有效提高了12345便民服务热线工单办理质量和工作效率。
　　区上逐工单落实牵头领导、承办人员，围绕“按时接收率达100%、按期办结率达100%、办结回复率达100%”目标，各承办单位对热线平台转办的工单认真分析研究，及时与反映人沟通对接，准确掌握反映人的诉求和意愿，在政策范围内能解决的问题及时依法依规予以解决，不能解决的积极做好群众工作，切实减少工单重办次数和群众反复投诉的问题。
　　8月份以来，区上共接收市级转派工单437件，办结422件，办结率96.57%。区行政审批局进一步厘清了商州区与市直部门及商丹园区的职责管理权限，更新、充实了城市道路、污水排放、市政园林、物业管理等热线知识信息，对市级转派工单提供了可靠的依据，杜绝了推诿扯皮、职责不明、办理效率不高、无人办理等现象发生。制定出台《商州区12345便民服务热线管理暂行法(试行)》，切实加大对承办单位热线工单接收、按期办结、回复反馈等工单办理情况的考核通报，以考核促进工作落实。同时，加大约谈问责，有效推进了热线工单办理的工作力度。