编辑同志：
　　商南检察院通过采取转变工作理念、创新工作机制、提升答复效果等多项措施，着力做细做实群众来信来访和回复工作，他们让群众来信件件有回音的做法，深受群众称赞。
　　在压实工作责任上，该院确定控申部门负责人为第一责任人，明确专人负责接收、登记、受理、分流、回复群众来信工作，对接收到的群众来信及时进行登记受理，建立来信办理工作台账，确保接到群众来信后一周内进行受理回复、三个月内办结答复。
　　在落实回复上，该院采用群众容易接受的语言和用词，提高来信回复质量，减少重复来信来访，严格按照最高检下发的群众来信回复模板制作书面回复函。对在办理和回复处理过程中需要出具法律文书的，依照规定送达法律文书，提高回复的公信力。除检察长接访外，还邀请律师参与，由律师以第三方身份进行释法说理，形成共识化解矛盾，取得了较好的社会效果和法律效果。
　　在提高流转效率上，该院接到上级院、党委等交办、转办的信访件后，第一时间按照“分级负责、归口办理”的原则进行审查，对管辖明确的，控申部门在做好相应登记工作后，及时分流至对口部门进行办理答复；对管辖不明的，先第一时间告知信访人接收情况，再由员额检察官作进一步审查判断，必要时进行集体讨论提出处置参考意见，最终分流到有管辖权的单位进行办理回复。
　　在化解矛盾纠纷上，该院积极开展案件同步访工作，在刑事案件移送审查起诉后，对犯罪嫌疑人的家属以及被害人或其家属等涉案利害关系人，分类寄送《权利义务及办案期限告知函》《征求意见函》等，逐一告知办案程序、期限，并进行心理抚慰、意见征询。对被访人提出的异议或建议的，检察官带案下访方式，释疑解惑、交心解难，避免因案件办理问题出现来信来访情况。
　　读者 吴京