2020年元旦，新年上班第一天。一位客户来到农行商洛分行营业部，紧紧握住营业部主任黄瑾的手连声道谢，并把一封感谢信和一面锦旗送到了黄瑾的手中，赢来围观群众的阵阵掌声。
　　原来，就在5天前，也就是2019年12月26日，北新街农行商洛分行营业部的员工们正在各自的岗位上忙碌着，一对中年夫妇急匆匆地走进营业部，恳请柜员为其办理取款业务，还说他已经跑了好几个银行，但都因为手续不全而被拒绝了。看到客户焦急的神色和恳切的表情，当班柜员何思鑫一边耐心的安抚客户，一边详细询问客户情况。经过了解得知，雷先生的岳父张某要支取其父张老先生名下存折里的存款，但是张老先生已于2016年3月因病去世，该存折开户行为西安某支行，存折已消磁，张某患有癫痫、脑梗死等多种疾病记不起存折的密码了，且该存折开立较早，开户证件号码与张老先生最新有效身份证件号码不符。得知这些详情后，柜员何思鑫迅速将情况汇报给运营主管韦淑娟和营业部主任黄瑾，运营主管当即与分行及省行后台中心联系，咨询办理该特殊业务所需资料、办理流程及风险点等。经过充分沟通，在客户提供了法院判定存款继承人的裁决书、身份证明、有效身份证件等资料后，经过柜台内外密切配合，短短20多分钟就顺利为张某办理了存款支取业务。
　　看到农行员工热情周到的服务，回想起几天来他和岳父为支取这笔存款而在别处受到的冷遇和拒绝，雷先生感动得热泪盈眶。于是便有了本文开头这感人的一幕。(农行商洛分行供稿)