“人民群众来信，是送上门的群众工作。寄出去的每个小信封，体现出了检察人的大情怀，件件回复不是关键，案结事了才是根本。”6月10日，在“民有所呼我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周新闻发布会上，市检察院党组书记、检察长刘向东如是说。
　　自2019年高检院在全国检察机关安排部署“群众来信件件有回复”工作以来，全市检察机关认真贯彻落实高检院指示精神，坚持司法为民的工作宗旨，研究制定了《商洛市检察机关“群众来信件件有回复”实施办法》，建立了案件办理反馈督促跟踪机制和3个月实体性回复案件台账，从检察机关受理信访事项的范围、分流程序、处理要求、后续监督方式等作了详细规范，确保将群众的每一封来信诉求真正落到实处。
　　一年来，全市检察机关均能做到当日信、当日拆，坚持“分级负责、归口办理”，并在第一时间将信件录入信访2.0系统，利用信息化严格把控来信的流转、办理、跟踪、督办等时间节点，提高来信办理工作效率。截至目前，商洛检察机关共受理群众来信357件，其中匿名无联系方式70件，有效信件287件，7日内程序性受理回复有效信件287件，回复率100%。属于检察机关管辖案件33件，3个月内实体回复23件，延期回复5件，正在审查5件。
　　在新冠肺炎疫情防控期间，按照高检院暂停对外接待工作的要求，市检察机关暂停了接访工作，但是“闭门不闭心、隔离不隔情”，依托12309检察服务中心，妥善引导人民群众以来信、网络和电话方式表达诉求。检察机关通过短信、电话、书面邮寄等方式做到件件有回复。新冠肺炎疫情防控期间，市人民检察院共接到群众来信来访70多件，回复率达到100%。
　　“群众来信件件有回复”是检察机关向全国人民作出的庄重承诺，是检察机关落实以人民为中心的工作理念的深刻体现。市检察机关将把“群众来信件件有回复”工作继续向纵深推进，一如既往地主动作为，动真格、下真功，保障“群众来信件件有回复”工作不打折扣、不掉链子，通过寄出的每一个回复体现出立检为公、执法为民的检察大情怀，真正做到民有所呼、我有所应。(陈丹娅)