本报讯(记者 谢非)为感谢反映的问题圆满解决，7月6日上午，商州区城关街办和平社区的群众把一面写有“尽心尽责为民解忧”的锦旗送到市政务中心“12345”便民服务热线平台，表达谢意。
　　施工方在和平社区铺设天然气管道时，管道接口位于几户居民的家门口。为了保护管道，施工方在外围加修了防护栏，让原本不宽的路变得更加狭窄，严重影响4户居民和附近群众的出行，加之居民家还有小孩时常在周围玩耍，存在一定的安全隐患。
　　“以前出门卖菜回来，车子都难以拐弯，无法推进院子。”一位阿姨说，从2017年修建管道后，这些问题就一直存在，多次向上反映，进展缓慢。2019年，他们向“12345”便民服务热线平台反映，经过平台前后3次的协调，终于重新规划了管道，群众出门的路通畅了，心也顺了。
　　据悉，自“12345”便民服务热线平台运营至今，总通话量16.7万多通，群众诉求工单总办结率99.99%，群众满意率97%。便民热线已成便民利民、解决群众困难的“连心线”。