政务服务标准化试点工作培训会

政务服务中心第三方满意度调查

服务礼仪培训现场示范

政务服务中心外景

　　　　陈丹娅
　　“您好，请问您要办理什么业务？”走进商南县政务服务中心，一声清脆的问候回荡在耳边，接着映入眼帘的就是一副热情活力的面庞，让你的心情好了许多。
　　“政务服务中心是联系服务群众最直接的政务窗口，我们要改变过去门难进、脸难看的做事态度，将被动服务转变成主动服务，让群众来到这里能一站式办理相关业务。”商南县政务服务中心主任叶海涛如是说。
　　近年来，在商南县委、县政府的坚强领导下，商南县政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，以省级政务服务标准化试点建设工作和市级文明单位标兵建设工作为抓手，深化“放管服”改革，全面优化提升营商环境。目前，政务服务标准化试点建设工作和市级文明单位标兵建设工作均取得了阶段性成果，中心管理机制更加成熟，服务效能明显提升，得到办事企业群众的高度认可。
　　依托标准化建设加强规范性管理
　　“没想到政务大厅还能办理身份证业务，临时证办了就能当时拿走，正式证可以随后快递到手，简直是太方便了。”近日，商南县一群众在政务大厅拿到刚刚办理的临时身份证激动地说道。“我办个公司没花钱，政府还免费给刻1000多元的一套公章呢！”另一群众接过话。
　　为了切实解决服务群众和企业“最后一公里”问题，基本实现进一个门，办一切事，商南县政务服务中心下了不少功夫。“就像身份证办理这个业务，本来是在派出所办理的，为了更方便群众，我们大厅通过多方面协调，把这个业务引了进来。包括别的业务，只要是利于老百姓，我们能办得到，我们都会去做。”叶海涛说，既然是政务服务，就应该让数据多跑路，让群众少跑腿。
　　在叶海涛的带领下，2018年9月，商南县政务服务综合标准化试点被列为陕西省第一批省级政务服务标准化试点项目单位。依托陕西省标准化研究院专业指导，中心已经建立起完整的商南县政务服务标准体系。对中心现有的33项规章制度进行全面梳理完善，把符合工作实际并且运行成熟的制度，用标准形式固定下来，形成管理标准；结合中心各岗位要求，共梳理出全面覆盖中心工作的标准70项；对在中心办理的327项高频事项进行全面梳理优化。发布的政务服务标准体系由通用基础标准分体系、服务提供标准分体系、管理标准分体系和岗位工作标准分体系四个子体系组成，共443项标准，其中，国家标准38项，行业标准1项，地方标准7项，中心标准397项，实现服务管理全过程标准化。
　　深化教育宣传树立文明形象
　　文明是服务的基本要求，中心以市级文明单位标兵创建工作为契机，深化教育宣传，美化工作环境，树立文明形象，打造文明服务窗口。认真开展标准化基本理论和标准化专业知识培训，聘请专业团队利用多种方式进行礼仪培训，组织中心法律顾问开展《民法典》法律大讲堂，扎实开展丰富多样的道德大讲堂、文明礼仪知识竞赛等活动。
　　持续完善硬件基础设施，中心在5400多平方米大厅及功能区基础上，新建一个3000多平方米停车场供办事企业群众免费停车，进一步完善无障碍通道、卫生间、母婴室、爱心专座等便民服务设施，坚持为群众提供免费茶水和免费打印复印服务。精心美化工作环境，将安保、保洁、绿化服务外包给专业公司，开展“中心爱卫日”清洁美化活动，人均一盆绿植，统一摆放美观大方，让整个中心环境亮起来、美起来，营造整洁、优雅、有序、和谐的为民服务办事环境。
　　着力文明素质培育，落实《公民道德建设实施纲要》和各项文明行为规范，开展文明礼仪培训系列活动，深化窗口工作人员服务意识，提升为民服务水平，营造全员参与践行文明礼仪的标准化工作氛围。建立志愿者服务队，开展学雷锋实践、志愿帮扶、清洁家园、倡议制止餐饮浪费培养节约习惯和无烟政务大厅等志愿服务活动。从制度上引导所有干部争当文明主人，从环境上带动办事企业群众争做文明客人，实现人人争做文明主体的良好氛围，在潜移默化中推动了政务服务标准化工作的进步。中心也相继被命名表彰为“省级学雷锋活动示范点”“市级文明单位”等荣誉称号。
　　牢记初心使命践行服务宗旨
　　为人民服务是我们党的宗旨，提供优质高效标准化的政务服务就是践行党的宗旨，全身心的为广大人民群众办好每一件事成为政务服务中心“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体行动目标。三年来，该中心已经累计办理政务服务事项30.5万多件，综合投诉平台受理政务服务咨询2万多人次，为新办企业免费刻章700多套，免费邮寄政务专递1100多件，接待各种参观学习120多场次。
　　主动调查研究，及时在工作中发现企业和群众办事的难点、堵点和痛点，对各类办事事项分别提出针对性的推进方案，落实解决了现场免费刻章、免费寄送、现场办身份证等群企关注的热点问题，成立了商南县综合投诉平台，平台集政务服务咨询投诉、非紧急救助、综合投诉和12345热线转办等功能于一体，采取24小时轮班对外服务，确保了群众诉求渠道畅通。
　　新冠肺炎疫情以来，政务大厅严格按照常态化防控工作要求，在疫情防控指挥部统一指挥下实施暂停、有序恢复至全面恢复，严格落实健康码、测温、消毒等防控措施，积极应对复工复产政务服务需求，确保疫情防控不出问题，复工复产不掉链子。
　　优美的办理环境，暖心的主动服务，一站式的办理站点，为企业办事清障，为群众办事解忧，事无巨细为大众着想，让众多企业和群众举手点赞，也呈现出政务服务速度快、效率高、服务好的新气象。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。未来的工作中，商南县政务服务中心将继续发扬与时俱进、开拓创新的精神，持续推进政务服务标准化建设，努力提升全县政务服务工作水平，优化营商环境，用文明、便捷、高效一流的政务服务为商南经济社会高速发展再作新贡献！