本报讯 （通讯员 李宗叶）今年以来，山阳县人民检察院12309检察服务中心用司法“温度”温暖信访人，帮助他们回归正常的生产生活。
　　山阳检察院检务大厅曾接待过一位年迈的信访人王某某，她一坐下便滔滔不绝地诉说自己和邻居之间的一些小矛盾纠纷以及自己年轻时的种种经历。检察官认为倾听是对信访人最好的理解和尊重，能够拉近和信访人之间的距离，为了解信访人的诉求和后续释法说理工作打下良好的基础。接访中，检察官一直安静地听信访人诉说，在倾听的过程中明白了她的心结，便有针对性、清晰地答复信访人。
　　接访工作是送上门的群众工作，信访人往往会情绪激动且有时会着重描述自己有理的一面。山阳检察院检察官在接访时，从了解问题到聚焦问题，再到解决问题，始终用心对待每一步工作。现场答复是接访的一个重要环节，涉及受理与否、接受与否、案件办结与否以及案件最终处理意见等内容。该院检察官现场答复时态度诚恳，根据信访人的信访问题有针对性地答复，在答复过程中不回避有关问题和不足，争取信访人的理解与支持；用信访人容易理解的表达方式去答复，便于信访人接受答复结论。该院检察官坚持可以现场化解的矛盾就现场化解，不能够现场化解的做好后续调查核实、沟通协调、公开听证等工作，最终实现息诉息访。