日前，从全国信访局长会上传来喜讯，商南县荣膺2022年度全国信访工作示范县称号。这是继2019年、2020年荣获全国信访工作“三无”县称号之后，商南县摘得的又一项“国字号”殊荣。
　　全国信访工作示范县（市、区、旗）创建活动是国家信访局报全国评比达标表彰工作协调小组同意，在全国开展的一项重要工作。2022年创建工作启动后，商南县经县级自评、市级审核、省级初审、国家联审等环节，逐级审核通过。
　　近年来，商南县强化“人民信访为人民”理念，积极发展新时代“枫桥经验”，并在实践中创新，形成“五个五”工作法后大力推行，努力把信访问题和矛盾纠纷化解在基层，增强了群众的睦邻团结，促进了社会和谐稳定。
　　围绕“五化目标”，做实责任信访。即围绕信访工作法治化、信访服务便民化、基层建设标准化、督查督办规范化、考核评估效能化“五化目标”，坚持“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，实行信访工作日报告、周分析、月考评、季通报、年度单项考核制度，倒逼信访工作责任落实到位。建立县级领导包镇办、镇办干部包村（社区）组、村（社区）组干部包农户的三级信访网格包干体系，形成了层层落实、环环相扣的责任链条。
　　搭建“五大平台”，做好阳光信访。充分运用“互联网+”思维，通过搭建基层治理信息化平台、公共法律服务工作站（室）、民情民生热线、微信公众号、云访之家APP“五大平台”，建立县、镇、村三级社会矛盾纠纷调处化解智能化平台，将信访信息系统向镇、村延伸；选聘3343名片长、配备158名网上信访业务代办员，采取直办、转办、协办、催办、督办等办理模式，24小时为群众提供公共服务、畅通诉求表达渠道，将群众信访由“面对面”转向“键对键”，实现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”目标。
　　设置“五大中心”，做严法治信访。设置来访接待、多元调解、教育疏导、会商研判、视频调解“五大中心”，建立信访、公安、法院、检察院、司法局等部门常驻，行业性人民调解委员会等单位或组织轮驻，心理咨询师约驻的矛盾纠纷联合化解机制，及时受理、归口管理、分类处理、限期办理信访矛盾纠纷。印发《关于依法打击缠访、闹访、越级访等违法信访行为的通告》，在全县营造出办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
　　推行“五项制度”，做到满意信访。实行领导干部接访下访、定期分析研判、信访“双向承诺”、疑难案件听证评议、信访案件办理回访“五项制度”，努力让群众对信访工作满意。其中，对已办结的信访案件，定期对群众进行回访帮扶，实行人文关怀，防止老问题反复、新问题发生，切实做到案结事了。
　　构建“五位一体”，做细智慧信访。大力推行信、访、电、邮、网“五位一体”受理模式，多渠道收集社情民意和群众诉求，对重点矛盾纠纷、苗头性隐患、倾向性问题，分类采取针对性措施防患于未然；推行开门接访、登门走访、进门约访、上门回访，把“坐等上访”转变为“主动走访”，对群众合理诉求，及时受理录入、转送交办，把问题化解在群众家门口；依靠网格员、调解员、信访代办员等力量，定期排查，及时关注社会民生领域热点难点问题，全力消除各类风险隐患和矛盾纠纷。