近年来，市人民检察院充分发挥“一站式”检察服务中心作用，以打造“温暖控申”为主题，着力塑造有特色、有亮点、有温度的市域特色控申品牌。
　　“一站式”事项办理
　　线下服务更便捷。市检察院强力推进12309检察服务中心建设，整合检察服务群众功能，集受理群众控告、申诉事项，司法救助申请及案件程序性信息查询等功能于一体，以复合型控申检察服务确保办事更高效、服务更暖心。持续强化来访接待窗口规范化建设，建立健全工作制度，完善基础设施，加强队伍建设，优化服务态度，实现群众信访件件有回复，推进信访工作创新优化。通过进驻综治中心，采取固定接访、预约接访、即时接访模式，为群众提供面对面的检察服务，实现信息共享、线索移送、信访案件联动以及矛盾纠纷联合化解，推动检察服务触角向基层延伸，以更实举措融入诉源治理和基层社会治理。
　　线上服务更智慧。市检察院健全完善信、访、网、电、视频“五位一体”信访平台，全面上线运行网上信访信息系统和远程视频接访系统，集约办理网上信访、预约、查询及律师服务事项，打造“指尖上的检察院”。严格落实“专人接听+”工作机制，联通辖区内热线电话，引入“智慧云呼”平台，配置移动端和电脑端双接听模式，确保12309热线服务“不打烊”、件件有回响。积极探索“综治中心+检察服务中心+信访接待中心”的社会治理模式，依托“综治9+X”等服务平台，整合12309检察服务中心现有资源，借助综治“视联网”，结合“两微一端”、12309检察服务热线推动检察服务向城乡社区延伸，为群众提供互联互通的诉求反映渠道。
　　“一站式”司法救助
　　市检察院加强与妇联、残联、乡村振兴等部门沟通协作，出台《关于加强对重点群体开展专项司法救助工作的实施意见》《关于开展困难妇女群体专项司法救助的实施办法》等，在移送救助信息、拓宽救助渠道、实现长效救助等方面深入协作配合，对符合救助条件的重点人群救助线索，即时启动救助程序，及时指导需救助群众提交书面申请等材料，指定检察人员优先办理、优先审批，畅通救助绿色通道。及时印发《司法救助十问》《司法救助案件证据指引》等指导性文件，对办案过程中发现的因案致贫或因案返贫的重点人群和对象，主动告知司法救助政策及申请流程，及时移送线索，快速导入程序，用“一站式”检察服务解决群众急难愁盼问题。近年来，全市两级检察机关共发放救助金268.2万元，帮助200多个困难家庭摆脱生活困境。
　　“一站式”刑事申诉
　　市检察院深化为民宗旨，在来访接待、热线接听、网络信访等事项办理过程中，引导群众将申诉事项从普通信访事项中分离出来，对不服法院刑事判决裁定的案件提出申诉，主动指导完善申诉材料，帮助群众维护自身合法权益。坚持全案复查、有错必纠原则，确保案件实体公正和程序公正，根据群众需求和案件实际综合采取远程视频、实地走访、电话约谈等方式做好释法说理和息诉工作，把矛盾化解、维护群众合法权益贯穿于案件办理全过程。积极采取公开听证方式，公开审查案件事实证据，回应诉求，对申诉人地处偏远地区或出行不便的案件开展上门听证，深入走访调查，了解申诉人现实信访动态，掌握影响矛盾息诉化解的症结，在申诉人家里引入第三方参与矛盾化解，逐一回应申诉诉求，就地处理信访问题，接受社会监督，促进信访矛盾实质性化解。