在商州区政务服中心一楼便民服务窗口，工作人员为群众办理业务。

　　“工作人员给了份一次性告知单，耐心细致地给我解释办事流程，让人不用来回跑拿资料，只要跑一次就行了，省去了很多时间和麻烦。”为新生儿外地生育回来报销到商州区政务服务中心办理相关手续却资料不全的商州区闫村镇磨沟村11组村民王小民说。这是商州区政务服务中心近年来不断创新举措、优化软硬件环境，努力让企业和群众“进一门、找一窗、跑一次、办成事”的一个缩影。
　　近年来，商州区政务服务中心切实转变思想认识，突出为民服务理念，牵头开展审批事项流程再造工作，简化办事要件，合理设置办事流程，明确办结时限，统一印制审批事项清单予以公示，以刚性制度实现一次性告知和限期办结制度落地落实，减少群众办事流程和办事时间。
　　走进商州区政务服务大厅，只见各窗口服务标识牌清晰明了，各种便民设施一应俱全，整个大厅宽敞明亮。“政务大厅共分上下两层，为了进一步方便群众办理业务，我们将一楼设置为方便老年人办事的服务窗口，其他行政审批窗口和智能化设备设置在二楼。”商州区行政审批服务局党组书记、局长张少珍介绍道。
　　商州区政务服务中心位于商州区南街，设置办事窗口75个，进驻市、区单位29个，入驻事项1304项，有工作人员120多名。为进一步完善硬件设施，提升政务服务环境，商州区政务服务中心根据审批事项合理设置服务窗口，一楼大厅为便民服务区，主要办理电力、天然气缴费、老年证、社保卡及公共自行车卡相关业务；二楼为审批服务区，设置市场监管、环保、住建、水利、公安、税务、交警大队、医保、社保、民政等窗口，还设置了导办台、填单区、等候区、饮水区、母婴室、志愿者服务岗等便民服务区域，配备雨伞、老花镜、急救药箱等必需品，更新4台排队叫号机和5台触摸式查询机，为群众创造良好的办事环境。
　　“您好，请问办理什么业务？”
　　“需要打印身份证复印件请跟我到这边来。”
　　“请您提供相关证件，我帮您在自助一体机上操作。”
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　　在商州区政务服务中心随处可见这样的场景：工作人员挂牌上岗，讲解政策细致耐心，热情主动接待办事群众。“我是来申报年度个人所得税的，以前没有操作过，感觉很茫然。过来之后，工作人员主动接待了我，手把手给我指导，几分钟就完成了申报。”在二楼的税务服务区，刚刚完成年度申报的黄丹苹对工作人员办事态度和效率赞不绝口，“我来自广东，可以说在商州是人生地不熟，但是这里的工作人员服务很周到热情，让人感受到温暖。”
　　政务服务窗口是服务企业和群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。政务服务效率高不高，服务态度优不优，服务意识强不强，直接关系着营商环境的整体形象。对此，商州区政务服务中心对各窗口实行规范化管理，制定工作人员考核办法、服务规范，严格落实首问负责制、服务承诺制等20多项工作制度。通过开展“红旗窗口”“服务之星”等季度评选活动，着力打造一支政治合格、业务精湛、作风过硬、服务一流的政务服务队伍。
　　对办事结果不满意怎么办？面对疑问，商州区政务服务中心投诉监督窗口工作人员林龙飞说：“我们有‘办不成事窗口’，专门受理企业、群众办事时遇到的‘疑难杂症’。”林龙飞介绍，“办不成事”主要是指企业和办事群众线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结的事项，或群众在政务大厅未被受理、未能解决的政务服务问题。对此商州区政务服务中心设置“有诉即办窗口”，对服务过程中遇到的困难进行登记、分办，并跟踪诉求办理情况，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，打造“导、问、收、办、评、诉”审批服务全链条。
　　近年来，商州区积极推行“容缺受理”，开展预约“延时服务”，开辟项目服务“绿色通道”，全面推行重点项目“一站式服务”制度，持续提升企业和办事群众的满意度。截至今年上半年，区政务服务大厅整合梳理办理事项1304项，各类审批服务事项11万件，“一网通办”率达90%以上，办理时限压缩70%以上，按时办结率、群众满意率均达99%以上。“下一步，我们将以继续推进群众和企业办事‘一扇门、一张网、一次办’为目标，按照‘规范、高效、便民’的服务宗旨，不断提升服务水平，优化营商环境。”张少珍说。
　　在高效优质的服务体系下，商州区的营商环境持续优化升级，办事企业和群众的幸福感、获得感和满意度也在持续提升，在今年召开的全省营商环境工作现场会上，商州区被评为“陕西省营商环境创新示范区”，充分显示了省市对商州区营商环境工作的高度认可和肯定。营商环境只有更好，没有最好，商州区将以获评“陕西省营商环境创新示范区”为起点，以高质量政务服务激活营商环境“新引擎”，全力打造办事更高效的政务环境、市场更满意的政策环境、支撑更有力的要素环境、预期更稳定的法治环境、亲清更统一的政商环境，为实现全区经济社会高质量发展营造最优生态。