本报讯 （通讯员 李 华 屈亚梅）“这么热的天，还跑来亲自给我们辅导业务，真是把群众的事当自己的事来办。”当得知刚才在办税厅给自己辅导车辆购置税缴纳业务的税务干部是商洛市税务局“一把手”时，纳税人宋军涛说道。
　　为全面落实“三个年”活动和便民办税春风行动举措，国家税务总局商洛市税务局负责人邱英南深入一线开展“一把手坐窗口、走流程、跟执法”活动，全面查找办税堵点，现场解决实际问题，切实优化办税流程，持续提升服务效能。
　　7月12日，邱英南来到市政务中心办税服务厅，以办税群众身份，体验了咨询引导、排队取号、纳税辅导等服务。在不动产登记与税收“一窗受理”窗口，邱英南全面体验了办理不动产登记具体流程，并对流程的进一步优化提出了建议。看到自助办税区办税群众较多，邱英南主动上前辅导纳税人宋军涛办理了车辆购置税缴纳业务，提醒纳税人刷卡缴费时注意保护密码安全。仅用了5分钟就办好了所有业务，纳税人宋军涛对纳税服务的高效和便捷，连声称赞。
　　近年来，市税务局围绕“一都四区”建设目标，不断推进办税缴费便利化改革，创新推出“实体进驻政务厅+24小时自助办税网厅+银行网点智能办税微厅+农村办税服务室”互为补充的办税缴费服务新模式，方便纳税人缴费人“就近办、家门口办”。主动走访当地纪委监委、人大代表、政协委员、公检法及特约监督员，全面查找服务企业、服务群众方面存在的热点焦点问题。通过招募税费服务体验师、开展“一把手坐窗口、走流程、跟执法”活动，换位体验涉税事项办理，深入查找办税难点痛点，持续精简办税环节，促进税收精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，积极为市场主体行便利、减负担、破难题。
　　“我在和群众交流时，听到群众反映，税务部门会经常征集纳税人意见建议，事情改进优化后还会给他们回复结果，明显感受到他们对税务部门的服务和执法很认可。”市发改委营商环境服务科缑婷说。
　　税务工作做得好不好，纳税人说了算。为了进一步提升纳税人满意度和获得感，商洛市税务局通过入户走访、税企恳谈、问卷调查等方式，全面搜集纳税人需求和意见建议，建立纳税人诉求响应分类台账，逐项跟进解决，逐一整改销号，逐人反馈回复。建立市、县、分局三级直联包抓网格化服务机制，一级抓一级，层层抓落实，做到问题发现在一线、解决在一线。