商洛市12345政务服务便民热线是市委、市政府整合各类非紧急政务服务类热线，建设的综合性政务服务热线平台。平台通过电话、短信、官网、邮件等方式为群众提供全天候、全年无休的人工服务，主要受理、处置非警务非紧急咨询、求助、投诉、建议等政务服务事项。2018年热线运行以来，共受理群众诉求559136件，总办结率99.94%，群众满意率97.91%。 （本报通讯员 杜媛媛 摄）