丹凤县养老保险经办中心干部给群众介绍业务流程

　　“我需要尽快办理养老保险相关手续，但是因为行动不便，才准备找亲戚帮忙给跑路办哩，没想到咱县养老保险经办中心的同志得知我的情况后，主动上门来给我拍照、签表，我真不知道该咋感谢同志们才好。”10月8日，丹凤县一企业退休职工郑卫霞说。
　　近日，得知有企业职工因行动不便无法办理养老保险相关事宜，丹凤县养老保险经办中心派出两名业务熟练的青年干部，上门为群众办理业务。这是该中心扎实推进干部作风能力提升年活动的一次具体行动。
　　丹凤县养老保险经办中心在“三个年”活动中积极响应群众呼声，聚焦“四强化”，紧盯责任落实，整合窗口资源，推行一窗办理，努力干在实处，推动干部作风能力再提升。
　　强化学习教育，从严管理干部
　　丹凤县养老保险经办中心扎实落实干部纪律作风教育学习活动，开展为期1个月的干部纪律作风教育整顿活动，组织全体职工对人社窗口服务规范、规章制度、行风纪律、警示案例进行再学习，开展“悟思想”学纪守纪教育、“强党性”警示教育、“善作为”主题党日活动，组织干部职工到庾岭镇红色教育基地和竹林关镇红色教育基地开展党性教育，接受“政治体检”，进一步统一思想、凝聚共识。
　　在日常工作中坚持严管与厚爱相结合，激励与约束并重，从上下班签到、请休假制度和汛期值班制度入手，开展严禁工作日饮酒、严禁酒驾常态化督查，从严管理干部，将纪律作风抓在平常、抓在经常，将纪律规矩入脑入心，转化为行动自觉。
　　“窗口前置、服务前置、能力前置，我们坚持每个人都是窗口，每个人都是形象，以优质高效的服务促进干部职工作风能力不断得到提升，养老保险经办工作受到了群众称赞。”丹凤县养老保险经办中心主任于小宾说。
　　强化活动落实，改进工作作风
　　该中心坚持每周工作例会制度，及时掌握各项工作开展情况，推动工作落地落实。全员参与“日日学、周周练、月月比”练兵比武，每周通报分数督促落实。班子成员牵头，围绕2个调研课题深入企业调研，为经办服务改革提供有效参考。组织青年干部成立帮企助老服务小分队，启用“商跑腿”爱心服务平台，完善上门办、延时办、预约办绿色服务措施，取消社区证明、告知书、亲属关系等证明，逐步实现“人找服务”到“服务找人”。
　　通过投入计算机软硬件设备并对设备进行升级达效，丹凤县养老保险经办中心成为丹凤县第一批政务服务事项“帮代办”单位，现在8个服务事项可通过“商洛政务服务”微信公众号申请帮办代办。同时，该中心响应市养老经办处“政策找企业、服务找群众”活动部署，联合县人社局、劳动监察大队等深入全县民办幼儿园、医院，上门走访宣讲养老保险政策，促进精准扩面。目前，全县31家民办幼儿园、5家民办医院全部参保。
　　强化外部监督，提升服务质效
　　丹凤养老保险经办中心邀请县人社和税务部门、行风监督员以及办事群众体验业务经办流程，从习以为常、少见多怪、视而不见的现象中找问题，提出具体可行的建议和意见并落实整改。完善领导干部“走流程、坐窗口、优服务”活动，在窗口醒目位置，摆放“您提我改”意见征集平台二维码，收集办事群众意见建议，为提升服务能力明确了目标任务。制定《“察民情、释民惑、解民忧”信访矛盾专项治理工作方案》，设置12345投诉处理专员，积极受理群众来电来访，将投诉工单与考核挂钩，倒逼服务质效提升，累计为群众办实事23件，协调有关部门解决职工困难4人次。