本报通讯员 辛恒卫 郭宏斌
　　“请你们给我解决一下我和汪某某土地边界不清的事，人家厕所地基已挖好了，占用了我的地界，我们两家现在根本说不到一块去。”近日，镇安县西口回族镇岭沟村“说事工作室”里，村民汪某某激动地说着他的诉求。
　　了解事情经过后，工作人员动之以情、晓之以理，经过一番调解，两人终于握手言和。
　　今年以来，镇安县西口回族镇立足搬迁群众多、民族风俗习惯融合难引发的社会矛盾纠纷易发多发等问题，搭建一个“说事工作室”平台，推行“三说”和“五项微举措”的基层矛盾化解新模式，获得群众一致好评。
　　“说事工作室”，说事有去处
　　西口回族镇依托镇、村两级综治中心建立1个镇级、10个村级“说事工作室”，充分吸纳“劳动模范”、人大代表、政协委员等，组建了11支调解队伍，搭建起群众有事能说、有苦能诉、有理能评的矛盾纠纷排查化解平台。
　　“这个平台的成功搭建，有效解决了工作力量薄弱、社会治理触角不深、矛盾纠纷化解不及时等问题，让群众遇到矛盾纠纷可以就近、方便、有地方评说。”西口回族镇“说事工作室”主任项行平说。
　　“三说”工作法，高效化解矛盾
　　家事上门说。村调委会在党代表、村组干部、“五老”乡贤中挑选人员，主动上门找群众拉家常、谈心事，及时把一批易调解的家庭邻里矛盾纠纷排查在先、发现在早、化解在小。聂家沟村三组村民王某与其婆婆胡某因生活习惯、待人处世等方面差异较大，经常发生争吵摩擦，聂家沟村退休干部班良海多次上门调解，使婆媳二人相互理解、放下心结，最终婆媳关系和好。今年以来，全镇通过上门说事已化解一般家庭邻里矛盾纠纷89件。
　　难事专门说。针对因时间长、涉及面广、村组干部难调解的矛盾纠纷，镇村“说事工作室”组织当事人、知情人，邀请县综治中心、县政法部门及县级相关职能部门工作人员专题说事，通过联合调解，化解矛盾纠纷。
　　大事众议说。“岭沟村智慧水产等项目由于牵扯到占用农户土地，一直协商未果，今天终于把方案制订出来了。”这是不久前在镇“说事工作室”为岭沟村解决的村上发展建设大事。大事众议说，是针对征地拆迁、修路占地、易地搬迁等引发的矛盾纠纷问题，镇调委会定期召集村民代表、企业代表、镇村干部，充分听取各方诉求，协调解决，确保把矛盾隐患消除在萌芽状态、解决在当地。今年以来，全镇通过“大事众议说”解决矛盾纠纷16件。
　　“五项微举措”，暖心服务群众
　　西口回族镇推出的“五项微举措”，即建强微网格，建立党员联户机制，帮助网格员发挥好信息员、宣传员、调解员作用；认领微服务，镇综治中心通过“线上+线下”的方式，实行群众“点单”，镇人大代表工作站、政协联络组和“说事工作室”集中“派单”，镇村干部、人大代表和政协委员“接单”，化解矛盾纠纷；推行微议事，由村党小组长、党员代表、入党积极分子开展院落微议事，及时化解信访矛盾，将议事空间拓展到群众家门口，实现服务群众“零距离”；办好微讲堂，开展“乡音微讲堂”，通过说快板、“三句半”等形式，讲述红色故事、法治故事，宣讲法律法规、惠农政策，传授实用技术等；晾晒微积分，由党小组牵头组织群众每月开展一次评比活动，对推出的民间能人、身边好人、道德模范等典型，分别给予积分，对排名靠前的群众及时兑现奖品。
　　“去年10月的一天晚上，长发村三组村民汪某73岁的父亲突然走失，一时愁坏了一家人。在邻居的提醒下，他想起了家门口的微服务‘码’上说事，顺利联系到驻村干部方运江，10名镇村干部立即分头查监控、找线索，很快找到了老人。”长发村党支部书记项能鹏说，“微服务在群众遇到问题的时候，起到了雪中送炭的作用。”