本报讯（通讯员 任拉利 黄山林 曹容斌）今年以来，商南县聚焦“跨域通办”业务跨区域、跨平台、跨事项的难点、堵点，打破地域阻隔和部门壁垒，加大区域联动、加速平台建设、加强业务优化，推动政务服务马上办、就近办、网上办、异地办，力求更好满足企业和群众异地办事需求，进一步提升人民群众获得感。
　　解决“跨”的痛点，积极扩大域外“朋友圈”。商南县统一事项清单，主动对接，与河南淅川、湖北郧阳和丹江口市等丹江沿岸县区建立“丹江流域三省四地企业开办跨省通办合作圈”，向周边毗邻县区发出“跨域通办”合作协议，目前已与25个县区签订《“跨域通办”战略合作协议》，涵盖市场准入、公安、医疗、社保、民政等重点领域，逐步形成了标准化规范化服务体系。统一操作流程，规范申请材料、审查要点、受理流程等服务要素，联合相关业务部门绘制涵盖申请、收件、受理、邮寄、反馈的联办操作流程图，全面提升服务质效。统一办结时限，对照事项办件承诺期限、送达时限等要求，结合实际需求，通过在线交流，及时反馈解决业务受理过程中遇到的问题，形成“跨域通办”事项半小时内响应服务机制。
　　夯实“通”的基础，强力清除数据“中梗阻”。县上优化通办协商机制，依托微信群、“秦务员”APP等掌上应用平台，建立日常联系、多层会商制度，根据办事需求变化以及服务过程中的问题，动态调整事项清单、办理流程等要素，不断完善“跨域通办”服务体系。建立授权信任机制，通过相互授予收件受理、一次性告知、原件核验、人证比对、审批结果送达等权限，实现窗口服务、证明材料、审批结果互享互认。优化通办服务机制，严格执行首问负责、首办负责、一次性告知等制度，明确与合作地联办事项的责任部门和联络员，做好前置服务，加强申报前业务指导，不断提升服务质效。跨域通办业务开展以来，已累计办理相关业务97件，群众满意率100%。
　　聚焦“办”的核心，开通暖心便民“直通车”。办事疑问“线上答”，商南县依托政务服务“跨域通办”事项专栏，实现企业开办、变更等高频政务服务事项全程网上异地办理，通过12345便民服务热线、窗口导办台人工客服，提供办事咨询及材料预审帮办代办服务，实现“最多跑一次”或“零跑腿”。专窗受理“就近办”，设置了“跨域通办”综合窗口8个，指派专人专职负责跨域事项业务办理，外来人员在商南办事只需向窗口提交相应材料，即可由窗口人员通过线上平台交属地审核受理，并及时跟进反馈受理结果，有效提高了群众办事效率。异地发证“快递跑”，针对审批部门确需收取原件存档、不便异地制证的事项，提供免费邮递寄收件代办服务，实现证照异地受理和发证，帮助群众平均节约办事时间3至5天/件，办结效率提升80%以上。