编辑同志：
　　近日，在镇安县乘坐出租车的外地游客和市民发现镇安出租车推出了扫码评价服务新功能。镇安县交通局交通运输综合执法大队在所有出租车内设置“服务满意度评价”二维码，乘坐出租汽车的乘客可对出租车车辆卫生、服务态度、收费等情况扫码评价，评价结果将直接反馈到镇安交通局交通运输综合执法大队监控平台，通过平台反馈，乘客可以对投诉处理进度和结果全程监督和了解。
　　镇安县交通局为了全面规范出租汽车运营服务行为，提升运营服务质量，提高乘客满意度，树立行业良好社会形象，为市民出行提供安全、规范、文明、整洁的出租汽车出行服务，推行出租汽车行业服务满意度评价活动。该评价功能满意度评价分为“非常满意、满意、一般、不满意、差”5项，平台对应以星级分别呈现。同时对评价为1星“差”的，设置有评价原因提交功能，乘客可以发表意见建议或投诉，以便行业进一步调查、落实，并及时回复处理结果。
　　交通运输综合执法大队对出租车辆涉及安全事故、车辆卫生、行车秩序、遵纪守法、服务质量等方面违法违规的，将扣除相应城市交通发展奖励资金发放比例，扣除部分优先用于对先进驾驶员的奖励；对年度内考核无扣分事项，或是在此基础上有好人好事，年度星级评定优秀的，给予资金奖励支持。屡次差评者，将纳入驾驶员定期经营行为考核结果，实行黑名单制度，取消出租汽车驾驶资格。
　　交通运输综合执法大队对出租汽车驾驶员违反出租汽车营运管理规定，被举报或投诉的，将依据相关管理规定及投诉处理管理制度，对违规驾驶员采取相应面对面教育告诫、考核奖惩等措施，及时受理、落实、处理，同时将处理结果向举报或投诉人反馈。
　　镇安县出租汽车行业开展服务满意度评价活动，有效扭转了市场存在的堵点、痛点及行业存在的不正之风问题，促进出租汽车行业规范、有序、和谐发展，切实维护出租汽车经营者和广大乘客的合法权益。此举有效治理了出租车甩客、宰客、服务态度恶劣等顽疾乱象，赢得了市民以及外地游客的认可，也让镇安出租汽车行业出现了群众满意的新气象。
　　读者 杨建东