本报讯 （通讯员 代绪刚）“开展延时预约服务711人次，跨域通办80多件次，提供‘四免’服务550多次……”2023年以来，商南县立足政务服务便利化需求，推行高效办成“一件事”、拓展“跨域通办”、政务服务“免证办”、高频事项“掌上办”等措施，深化“放管服”改革，构建智慧便捷多样的政务服务体系，着力满足企业和群众办事需求。
　　商南县从便利企业、群众办事角度出发推动“一件事一次办”，规范业务和办理标准，加快形成多业务协同、场景化应用。加快实现企业开办、涉企不动产登记等政务服务事项“一件事一次办”。强化信息共享、业务协同，优化线下“跨域通办”窗口和线上“跨域通办”服务专区，全面推进“跨省通办、全省通办”。加快建立电子证照签发及跨地区跨层级互通互认、异议处理、反馈纠错规则机制。做优做强“秦务员”平台移动端，将相关服务应用接入“秦务员”平台移动端，统一对外提供移动政务服务。依托“秦务员”平台建设企业和个人专属服务空间，以统一社会信用代码、居民身份证号码为索引，关联企业、群众各类常用电子证照的相关信息，完善“一企一档”“一人一档”。充分运用“秦务员”平台集成的数据和服务资源，以“秦务员”平台移动端亮码或展码形式加快融合政务类常用卡、码、证功能，生成服务码，规范和拓展场景应用，实现“一企一码”“一人一码”。以社保卡为基础融合公交卡等便民类服务，并与服务码融合，实现群众办事“一卡通”、政务服务“一码通”。积极探索“一卡通、一码通”在健康医疗、养老育幼、交通出行、文化旅游等领域的应用。
　　全县各类政务服务场所坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，加强实体服务保障，满足特殊人群需求。加强无障碍环境建设和改造，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。鼓励政务服务场所开展延时错时服务，为军人、消防救援人员、医护人员、老弱病残孕等群体提供“绿色通道”服务。对确实行动不便的群众或需现场检验的审批事项，派出工作人员携带专用设备或物品提供上门服务。对因特殊、紧急需要或重大事项，在公休日通过电话预约、现场预约、网上预约等方式提供预约服务。同时，打造政务服务“总客服”，坚持“12345”一个号码对外，提供全天候服务、多渠道、全口径接受政务服务诉求。做到“12345”诉求精准分流，加强与“110”“119”“120”“122”等紧急类热线协同联动，对涉及企业群众不满意的合理诉求，全程跟踪、重点督办、及时回访，全力提升企业和群众满意率。