本报通讯员贺丽代绪刚　　
　“碧桂园小区5号楼1单元电梯里有一股强烈刺鼻的气味，疑似天然气泄漏，请安排人尽快调查处理。”
　　“县城至清油河一客运公交车司机年龄较大，且心脏做过支架，发现该司机开车的过程中打盹儿，十分危险。”
　　“机械厂小区8号楼西边的电线着火了，不知道该怎么处理？”
　　“我想在臻久香剪刀面订一桌饭，不知道电话是多少，请告知。”
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　　这是商南县人民群众在生活中遇到棘手自己又解决不了的问题时向商南县非紧急救助中心（便民服务热线）求助的电话内容，中心工作人员就会在第一时间紧急处理，解决群众燃眉之急，及时化解不稳定因素。
　　为了坚持和发展好新时代“枫桥经验”，及时回应群众的合理诉求，把矛盾化解在萌芽状态，商南县非紧急救助中心坚持24小时为群众提供全方位、多渠道、“一站式”的公共服务和诉求表达渠道，线上线下化解群众的诉求和矛盾，实时收集了解广大基层人民群众的意见建议，取得良好的社会效果。
　　2023年，商南县非紧急救助中心开通了“营商环境”和“道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治”举报热线，坚持24小时受理群众咨询、求助、建议以及反映问题，共受理各类来电4633次，生成有效工单2834件，派发到各镇办各单位按职责办理681件，办结率达96.5%。
　　平安商南建设领导小组办公室将非紧急救助中心热线电话纳入基层社会治理工作范畴，按照“同一平台、分布式受理，统一协调、分类处置”管理方式和“直办、转办、协办、催办、督办、评价”办理模式，以各镇办、各相关职能部门、公共服务行业为联动单位，24小时为公众提供诉求渠道，及时高效解决人民群众关注反映的热点难点问题，也有效减轻了12345热线压力。