6月18日16时40分，商南县清油河镇清油河社区居民宋雷在“智慧社区”平台“居民说事”板块留言：“社区九组方家沟有段水泥路面因水毁地基悬空，雨季来了有安全隐患，望书记解决一下。”17时，他收到社区党总支书记张弛反馈：“收到，社区会尽快召开‘两委’会议研究解决。”6月19日，社区“两委”在线上达成支委会决议，同意修补九组方家沟水毁路面。当天，社区即组织施工队对水毁路基进行修补。23日，社区反馈了路基修补情况，并上传了佐证照片。
　　“没想到社区对我的意见这么重视，办事效率高，为咱们社区党总支点个赞。”宋雷评价道。
　　宋雷使用的平台是今年商南县试点推进的“智慧社区”党建项目。据了解，该项目依托腾讯“村级服务平台”，将党群服务中心“搬”到网上，设置“村居生活”“居民说事”“三务公开”等8个板块，便捷居民“指尖”办事，推动“云”上施“治”，用数字赋能党建引领基层社会治理。
　　从“支部办事”到“群众理事”
　　在“智慧社区”平台“居民说事”板块，群众遇到任何问题或疑问，都可以通过该板块提问，按照“居民说、书记应、‘两委’议、干部办、群众评”五个步骤，实现办理意见全线上讨论、处理过程全流程公开、办理结果全社区监督。在实践中，社区党总支还摸索创建了“133”管理机制，即对群众反映事项党组织书记必须在1天内应答，3天内给出处理意见，30天内反馈事项办理结果，并接受群众监督。
　　“做好社区治理，党建引领是基础、创新平台是手段，真诚服务是内核，社区党总支在推进‘智慧社区’平台建设中坚持‘有问必答、有诉即办’原则，这是我们得到群众支持的一个重要原因。”该社区党总支书记张弛介绍。
　　除了办好民生实事，社区还巧用积分制创办线上“道德银行”，通过党员、网格员示范带头，引导群众参与社区志愿服务、调解邻里矛盾、关爱孤寡老人等，相关善行义举在平台可申报积分领取道德币，每季度评选的星级道德户，享受代缴养老保险，银行免担保贷款服务，在社区协议超市享受购物折扣优惠等福利，遇到突发困难还可以通过支取道德币，申请社区落实相应帮扶措施，转变了以往干部干、群众看的局面。“智慧社区”项目启动以来，已服务居民2153人，办理反馈问题32件，引导党员群众参与社区公益服务共计414人次。
　　从“敲百家门”到“一屏智理”
　　前段时间，社区居民佘立需要办理新生儿信息登记，他通过“智慧社区”平台提交申请，仅仅15分钟，手机上就收到了PDF版的图表。他感慨道：“以前到社区办事，有时办理业务的干部不在，又不懂带哪些材料，会白跑好几趟，现在只需要手指动一动，不需要出门，真是太方便了。”
　　过去，清油河社区服务群众主要依靠“敲百家门”“走楼串巷”等方式，因人力有限，难以实现服务精准对接、工作高效覆盖。为推动群众办事从“脚尖跑”到“指尖办”，社区将“村级服务事务清单”搬到了网上，组织人大代表、社区网格员、“红管家”服务队等进驻服务平台，动态发布社保医疗、子女读书、证照变更、回乡创业等办事指南，为群众提供就业求职、困难学生资助、二手商品交易等信息发布服务，有需求时可“一键连接”专属网格员，线上咨询等各类便民服务。
　　今年端午节期间，社区在平台发布了“浓浓粽香清 拳拳赤子心”公益活动信息，得到了社区群众的踊跃支持，14名志愿者参加了线下活动，募捐物资善款共计2000多元。
　　为了扩大群众知情权和参与度，“智慧社区”将“三务”公开“四议两公开”“村级动态”等定期在网上公布，实现村级重大决策事项、重要工作进展、村务财务等信息“随时查”。在手机上办事和了解社区事已成为清油河社区大多数居民每天必做的事情之一。
　　从“远隔千里”到“乡情相牵”
　　“像我们这种在外打工的，最操心的就是家里的老人孩子，前两天，我在平台看到社区干部上门检查我家老宅的安全情况，给家里老人带去了米面油等物资，还安排了监测员保障汛期安全，这让我感到很安心，也很暖心。”社区在外务工人员杨明说道。
　　据了解，汛期安全排查是今年清油河社区推进“归雁计划”的一项重要举措。为招引在外务工人员返乡任职创业，清油河社区在“村居生活”板块，开展了“晒晒我家菜园”“家门口的好风景”“我家小院”等活动，鼓励引导社区居民线上分享生活。除了落实举措加强情感联系，还定期更新招商引才政策，向流动党员发放学习资料，宣传社区新发展新变化，分享创业新机遇新前景，介绍产业新项目新政策，做好留守人员服务、安全排查等工作，切实增强在外人员返乡信心和决心。
　　为拓展和延伸“智慧社区”平台服务内容，打造乡情沟通新圈子，社区还利用新建社区户外运动设施和日间照料中心等场馆，组织了棋牌赛、广场舞、书画教学等活动，线上公布活动信息，组织居民参加，丰富居民的精神文化生活，让居民感受到社区服务的周到和贴心。