机器人正在答疑解惑

　　“我叫佳佳，是商洛市中医医院的一名新员工，工号1100，请跟我到挂号区……这里是挂号区，很高兴为大家服务，需要我协助欢迎来导医台找我。”12月9日，在商洛市中医医院新门诊一楼大厅，智能导诊机器人“佳佳”正在回答前来问诊患者的多个问题，其高效、便捷的服务赢得患者好评。
　　商洛市中医医院为应对人力资源紧张、提升服务质量和患者就医体验，加强智慧医院建设，首次引进智能导诊机器人。机器人内置了丰富的知识库，涵盖了专业的医疗业务知识，能够通过与患者的语音交流，进行初步判断，并提供相应的服务建议。在现场，记者看到机器人与患者之间的互动十分顺畅，患者只需简单说出自己的需求，机器人便能迅速识别并给出准确的回答。同时，机器人还具备简单的聊天功能，能够日常问好、讨论天气等，为患者带来更加温馨的就医体验。
　　智能导诊机器人的显示屏以多种形式展示出医院的服务内容、流程等信息。图片、音频视频、文字、语音等多种元素的结合，使得信息的传递更加直观、生动。此外，机器人还能提供导航带路服务，行走速度适中，确保患者能够轻松跟随。
　　工程师吕蒙介绍，这款机器人不仅具备触摸屏幕、主动迎宾、智能问诊、预检分诊等基本功能，还拥有介绍医生、医院、科室及其位置、人脸识别、无轨导航、自主避障等高级功能。更为先进的是，机器人还可以在后台不断增加专业知识库，根据答案内容配备相应的屏幕展示，从而不断提升服务质量和效率，为患者就诊带来更多“智趣”。
　　为进一步改善院内环境面貌和诊疗条件，提升群众就医感受，商洛市中医医院建设了位于医院现有门诊楼东侧的国家中医特色重点医院项目。据了解，该项目是中央预算内投资的国家“十四五”规划纲要中医药发展重大工程项目，于2021年5月经国家发改委、国家中医药管理局联合筛选确定。2021年8月，纳入市政府年度“双十”重点项目，并写入2023年市政府工作报告。项目总投资1.54亿元，其中，中央预算内投资1亿元，地方政府专项债券支持5000万元。总建筑面积1.68万平方米，其中，地上5层共12550平方米，地下1层局部2层共4250平方米。2023年11月8日完成工程招标，11月20日举行开工仪式，12月18日正式破土动工，2024年11月30日交付。
　　迄今为止，该项目在全市卫健系统中，是国家投资规模最大、建设速度最快、功能设置最完备的一座门诊楼。此项目的交付使用，对于巩固三甲医院的创建成果、促进中医药事业的蓬勃振兴与发展，助力健康商洛和“中国康养之都”的建设而言，都具有极其重大的现实意义以及影响深远的历史意义。