本报讯 （通讯员 白 萌）2月14日，笔者从柞水县行政审批服务局了解到，柞水县以优化审批服务环境、提高企业群众办事满意度为主线，以解决企业和群众急难愁盼问题为落脚点，多举措打造规范高效、便民利民的审批服务，不断提升服务成色。
　　2024年，柞水县行政审批服务局常态开展政务服务大讲堂及读书分享活动23期，内容涵盖政策法规解读、审批流程优化、案例详情解析等，累计参加人数1000余人次。组织12345便民热线、“高效办成一件事”、摄影知识讲座、依法审批等知识培训17场次，通过课件视频、模拟审批等形式，让工作人员在课堂中增长知识，在实践中提升能力。依托省、市、县培训及政策、业务系统更新情况，以业务股室为单位，每周开展业务研讨会，累计开展110场次，人员综合素质有效提升。举办新入职人员业务培训会，聚焦窗口工作规范和审批业务技能，通过集中培训、系统操作、精准帮带，帮助新入职人员尽快适应岗位、提高能力，夯实素质基础。
　　柞水县行政审批服务局通过系统平台，让企业和群众在线提交申请、上传材料，实现申报、受理、审批、发证全流程网上办理，审批结果通过电子证照等形式发放。2024年，柞水县新增市场主体5887户，全程网办率80%以上。聚焦企业登记、医疗保险等与企业经营和群众生活密切相关的高频异地办事需求，实现78项政务服务事项“跨域通办”，提升了群众办事便利度。“一件事一次办”改革使得办事流程最优、材料最简，快捷联动、高效协同，线上线下共受理办结事项5677件。在基层设立服务站点，下放审批权限，多次为镇（街道）审批人员提供业务培训指导及实践渠道，让企业群众在家门口就能办成事办好事，极大地缩短了审批时间。
　　柞水县行政审批服务局开设“绿色通道”业务专窗，急事即办、特事特办、难事专办，帮办代办团队为特殊群体、重点项目提供一对一服务，从咨询到审批全程跟进，2024年，累计为企业群众帮办代办事项2.46万件。窗口工作人员主动延长工作时间，解决了上班族办事难的问题，确保业务当日受理，累计服务600余人次。拓展线上审批服务模式和渠道，审批过程中通过电话、视频与申请人沟通，实时互动、答疑解惑，通过视频政策讲解、指导业务申报、远程勘验辅导、反馈审批结果等方式，着力提升群众满意度。