在柞水县农商银行下梁支行营业厅，有这样一位银行柜员，她以扎实的专业知识、贴心的服务态度，成为客户信赖的金融服务者，她就是翁小玉。自2014年参加工作以来，她在平凡的柜员岗位上默默耕耘，用行动诠释着银行人的责任与担当。
　　银行柜面业务种类繁多且复杂，从基础的存取款、转账汇款，到复杂的对公业务办理与咨询，每一个环节都不容有失。为了给客户提供高效、准确的服务，翁小玉利用休息时间勤学苦练，不断提升业务技能。面对新推出的金融产品和业务，她总是第一时间深入学习，熟练掌握业务流程和产品细节。
　　在一次业务培训中，翁小玉发现新的利率计算方式较为复杂，容易出错。于是，她利用业余时间反复练习，制作详细的笔记和计算模型，最终不仅自己熟练掌握，还主动和同事分享经验，帮助大家提升业务水平。凭借着这份努力，获得了大家对她的一致好评，也为日常工作打下了坚实的基础。
　　银行柜员不仅是一个职业，更是传递温暖与关爱的窗口。翁小玉始终秉持客户至上的服务理念，用真诚的微笑和耐心的解答，让每一位客户都能感受到尊重和关怀。
　　下梁支行面向基层，老年客户较多。一次，一位年近六旬的老人前来办理定期存款转存业务，由于听力不太好，交流起来十分困难。翁小玉主动起身，引导老人到柜台，耐心倾听她的需求，并用手写纸条的方式与她沟通。办理业务过程中，她放慢语速，详细解释每一个步骤，还贴心地为老人提供了老花镜和座椅。业务办理结束后，老奶奶感激地说：“姑娘，你太细心了，让我心里暖乎乎的。”
　　像这样的暖心故事，在工作中数不胜数。翁小玉总是站在客户的角度思考问题，尽力满足客户的个性化需求，用实际行动赢得了客户的一致好评和信赖，不少客户都成了她的“忠实粉丝”，办理业务时总会指定找她。
　　同时，翁小玉积极配合银行的各项业务发展工作。在“市民e贷”等多项业务推广期间，她主动学习相关政策和知识，通过与客户的日常交流，精准识别潜在客户，并为他们提供专业的咨询和建议。在她的努力下，成功帮助许多客户开通了多项业务，为银行的业务发展贡献了自己的力量。
　　以专业坚守初心，用热情持之以恒，在银行柜员这个平凡的岗位上，翁小玉不仅是银行服务业的优秀代表，更是金融行业温暖与责任的传递者。