6月12日，山阳县高坝店镇政府收到一份从山西寄来的快递。拆开包裹，一面写着“暖心亲民、办事严谨、务实高效、为民解忧”的锦旗、一封感谢信和几袋山西小零食呈现眼前。这份特殊的“礼物”背后，是一个用专业与温情书写的为民服务故事。
　　“怀着无比感激的心写下这封信，表达我最诚挚的谢意……我是外地一名在职学生，异地维权困难重重，感谢高坝店镇政府帮我挽回经济损失，让我深刻感受到政府为民办实事的温度。”感谢信中，字里行间中饱含深情地表达了对当地政府担当作为、办事高效、为民解忧工作作风的肯定。
　　经了解，这名学生此前与一家网上教育机构发生学习服务纠纷，多次沟通协商退费无果后，于5月19日拨打了商洛市12345政务服务热线求助。次日，高坝店镇政府接到工单通知后，工作人员第一时间与该学生取得联系，了解事情来龙去脉。随后，工作人员多次与涉事培训机构协调，最终，在5月27日下午成功帮该名学生追回款项，解决了退费难题。
　　金杯银杯不如老百姓的口碑。一直以来，该镇始终坚持以人民为中心，用心用情解决人民群众的急难愁盼，以实际行动彰显责任与担当。据统计，今年该镇通过12345平台共受理工单190件，包含土地宅基地、高铁建设、乡村就业、居民出行等问题。截至目前，已化解189件，1件正在办理中，按时接收和办结率100%。