本报讯 （记者 南 玺 通讯员 李列文）“感谢调解干部多日的辛苦奔走，让我们两家和睦相处，避免一场赔偿诉讼纠纷，腾出更多时间搞好家庭生活。”9月28日，镇安县大坪镇龙湾村村民张某说。
　　原来在7月份时，张某因家中猪圈出现毒蛇，求助邻居王某帮忙驱赶，过程中王某被毒蛇咬伤，花费医疗等费用超万元。事后，双方家属就赔偿问题产生分歧，矛盾升级。
　　大坪镇人民调解委员会得知情况后，迅速启动“解心结”调解程序，组建由村调委会、司法所、派出所组成的调解员团队介入。调解初期，双方情绪对立、分歧大，调解员调取公安出警谈话记录，明确张某主动求助应承担被帮工责任，待双方情绪平复，又因诉求差距大陷入僵局。随后，调解员多次上门，以“背靠背”方式沟通：向张某一家解读《中华人民共和国民法典》中义务帮工受损的相关法律规定，明确其法律与道义责任；安抚王某家属情绪，肯定王某互助善举，同时引导其考虑实际情况、自身保护义务及邻里长远关系。
　　在充分沟通后，调解员组织双方“面对面”协商，引导换位思考，提及矛盾恶化的不良后果与往日和睦情谊，强化和解意愿。最终，双方达成一致：张某之子一次性补偿王某家属3000元，王某家属不再就此事件主张其他权利，协议当场履行，双方握手言和。