本报通讯员 李重立
　　“您好，这里是洛南110，请问您有什么事？”这是她拿起工作电话后的第一句。这句话，她说了不下10万次。
　　在接警岗位上一干就是21年，从未挪窝。她的工作席位是01号，从未变动过。她就是商洛市洛南县公安局110情报指挥中心接警员全丹萍。
　　深夜的陪伴
　　2025年初春，秦岭深处的山城洛南乍暖还寒。深夜时分，电话那头传来一个女子颤抖的声音，称其在街道行走中遭遇了酒醉汉的辱骂和滋扰。全丹萍接听报警后，一边安抚女子的情绪，一边准确记录关键信息，快速下达出警指令。全丹萍说，在那一刻，时间仿佛凝固，每一秒都显得格外漫长。当辖区民警反馈来女子平安的信息后，她的心才平静了下来。
　　时隔不久，城关辖区一名群众报警，称其不满13周岁的儿子刚开学就厌学，在家彻夜玩手机、打游戏，她将电话没收后孩子在家闹情绪、摔东西，还向她使用了暴力。接听后，全丹萍知道这又是一起学生家长欲通过报警方式，来警示教育自己孩子的警情。她在引导家长做好家庭教育的同时，积极扮演“法治老师”的角色，与孩子进行电话交流，通过讲警察故事吸引孩子的注意力，用身边案例教育未成年人如何保护自身，以此打开孩子的心结，提高他的学习兴趣，并向孩子和家长留下了自己的联系方式。在全丹萍的说服教育下，这个处于叛逆期的孩子快速平静下来，次日就放下电话，背起书包，回到了学校。
　　“每一次电话铃声的响起，都是一份沉甸甸的责任。那急促的声音，带着恐惧、焦急与无助，透过听筒能直抵我的内心。我知道，这短暂的通话，可能是生死攸关的瞬间，也可能是解决重大危机的开端。”全丹萍说，自2005年受领接警员这份工作后，她学会了倾听，倾听每一个人的心声，无论他们是愤怒、恐惧还是悲伤；也学会了冷静，在最紧张的时刻，能始终保持清晰的头脑，作出准确的判断；更学会了担当，深知每一个指令的发出，都关乎着人民群众的生命财产安全。她对自己的职业定位是：心灵的传递者、平安的守护者。
　　昼间的坚守
　　2025年5月的一个早上，在古城镇一处租房住的肇事肇祸精神病人王某某病情复发，手持榔头在租住的楼上来回走动，对居住在楼上的20余名群众构成威胁。接到报警后，全丹萍按照接处警工作规则，首先指令辖区派出所民警携带单警装备、防暴头盔、盾牌、钢叉等到现场进行控制，指令巡警大队带上相应的装备火速驰援，并向派出所民警现场反馈情况，同时指令消防大队携带破门工具赶到现场支援。当天上午，王某某被成功制服并送医治疗，安全隐患消除了，她在自己的工位上不再纠结，更多的是满足和成就感。
　　2025年9月下旬的一个下午，保安镇一名女子报警说她接到“商洛市公安局”的电话，对方声称要以“洗钱罪”通缉她，让她将名下所有财产转到指定账户。报警人极度恐慌，在陈述警情的过程中泣不成声。全丹萍迅速认定这是一起典型的电信诈骗案件。她首先稳定报警人的情绪，取得报警人的信任，紧接着她运用自己所学的反诈知识和接警经验，教给报警人应对方式，及时避免了一起电信诈骗案件的发生。
　　“长时间夜班导致自己的生物钟紊乱，每过一个地方，就会想起这里曾经发生过什么警情，有时接听亲友电话也会飙出工位上的那句‘开场白’……”全丹萍说，21年来，她经历了无数危急时刻。有紧急的火灾、洪涝灾害救援，有突发的交通事故，有令人揪心的老人、儿童走失，有在疫情、汛情面前寻求帮助的普通群众……每一通电话背后，都是一个鲜活的故事，一份对人民警察的信任和对平安的渴望。
　　21年的历练
　　全丹萍是洛南县公安局110指挥中心自成立以来，进入接警员队伍时间最早，坚守时间最长，也是资格最老的一名接警员。她的工作席位是01号，从未变动过。
　　21年来，她经历了从单一的“匪警电话”接听，到110、119、122“三台合一”报警电话的接听、处理，再到现在的110、122“两台合一”报警电话的接听、处理。她在岗位上先后带出10余名优秀接线员，累计接听近10万个报警电话，处理过上万起紧急警情，帮助过数以万计通过拨打报警电话寻求帮助的群众，也积累了不少工作经验。
　　全丹萍说，110工作台是一个与群众不见面的服务窗口，接警员的一言一行都代表着公安机关的形象。作为一名接警员，只有正确对待工作和生活中的得与失、苦与乐，发扬吃苦耐劳、无私奉献的优良作风，始终把“心灵传递”“警情指令传达”“困难帮助”作为自己的职业，才能发挥好中枢神经、核心部门、指挥调度的桥梁纽带作用，担负起平安守护者的重任。