本报讯 （通讯员 赵海楠）去年以来，洛南县民政局创新“三项机制”，全方位畅通诉求渠道、精准对接民生需求、凝聚社会帮扶合力，以实打实的民政温度筑牢基层治理根基，让群众的获得感、幸福感持续升温。
　　为了让群众少跑腿、好办事，洛南县民政局公开8条民生热线及局领导手机号，搭建“线上+线下”一体化诉求受理网络。通过“救助赶大集”“政策进社区”等20多场活动，发放宣传资料2万多份，让民政政策精准触达千家万户。截至目前，已发放各类救助资金2.2亿元，保障城乡低保对象、特困供养人员等困难群体6.4万人，实现应保尽保、应救尽救。
　　为了保证需求识别“零遗漏”，洛南县民政局组建“暖心小分队”深入基层摸排特殊群体，变“人找政策”为“政策找人”。徐女士作为特困人员，因亲属重病陷入困境，民政部门主动上门对接，通过政府购买照料护理服务，为其亲属提供24小时专业陪护，精准破解了照护难题，这才有了开头送锦旗的暖心场景。同时，县民政局联合法院、残联、妇联等多部门及各镇（街道）开展“微心愿”征集、“寒冬送温暖”等活动，为300名困境留守儿童送去御寒衣物和学习用品，让孩子们温暖过冬，用多方协同之力为困难群众撑起“保护伞”。
　　为了提升服务效能，洛南县民政局推行分类限时办结制，咨询类问题当日回复，一般事项3至5个工作日办结，复杂问题15个工作日内解决，已化解急难问题30多件、信访案件10件，群众满意度超98%。“受理—办理—督办—回访”的闭环管理机制，让问题解决更彻底。针对信访矛盾突出村居，实行“周调度、月汇总、季回头看”，成功化解四皓街道南沟社区日间照料项目补助资金拖欠等难题。同时，构建起“民政牵头、部门协同、社会参与”的治理体系，凝聚起基层治理的强大合力，让民政温暖渗透到民生服务的每一个角落。