本报讯(通讯员 魏智华 特约记者 孙传卿)近年来，商南县在大力发展经济的同时，高度重视信访维稳工作，坚持以畅通信访渠道为基础，以化解矛盾纠纷为重点，以事要解决为根本，大力开展“信访法制建设年”“信访业务提升年”和“基层基础建设年”活动，着力打造“为民信访”“阳光信访”“法治信访”“责任信访”，使信访工作迈入了和谐、有序、法治的轨道，有效维护了社会大局稳定，极大地提升了群众幸福指数。
    该县坚持把平台建设作为畅通民意渠道、提升信访工作水平的基础性工程来抓，整合资源，创新方式，全面推进信访接待信息化。首先这个县建好四大系统，打造“阳光信访”新亮点。投入300多万元，建立了群众信访电话及网络求助系统(6363110)、信访事项便民查询系统、视频接访系统、案件办理查询系统，这“四大系统”全部接入信访接待大厅，并和政法部门、镇办实现互联互通，信访人通过手机终端可查询问题办理情况，大大减少了群众走访和越级访。同时，根据绿灯办理、黄灯警告、红灯追责“三灯变色”要求，及时启动督导办案程序，确保了群众反映的事项件件有着落、事事有回音。
    其次是建好四大平台，铸造“为民信访”新品牌。通过构建“信、访、电、邮、网”五位一体平台，让“为民信访”暖在群众心坎上。在各镇办和矛盾纠纷较多的村建立了“有理大家评”工作室，邀请人大代表、政协委员及当地德高望重人员，在镇办“有理大家评”工作室，义务为矛盾纠纷双方群众进行调解，及时为信访人员释疑解难。以自然村、自然组为单位，建立百姓说事点，通过“唠家常”方式，把矛盾纠纷、日常诉求反映在基层，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。建立集热线电话、视频通话和信访代办员信息收集于一体的网络投诉平台，24小时倾听和整理投诉信息，实现了群众来访网上登记、交办、转办、督办和回复。探索“互联网+信访”模式，开通微信公众服务号，通过手机微信平台，实现了网上咨询、网上信访、网上答复、网上办理。
    该县还建好四大中心，探索“法治信访”新特色。投入200余万元，建成涉法涉诉信访接待中心、矛盾纠纷调处中心、法律援助服务中心和社会稳定风险评估中心“四大中心”，以及365信访法律服务室，实现了信访从受理、交办、化解、稳控等各个环节的无缝对接，一般信访事项与涉法涉诉信访事项的有序分流，社会弱势群众合理诉求得到及时法律服务与法律援助。
    三年来，全县越级访总量分别下降6.2%、17.6%、37.5%，今年以来信访发案率下降至56.3%，没有发生一起进京、到省重复访和非正常访案件。商南县连续六年荣获“全市信访工作先进县”和省级信访工作“三无县”，连续五年被评为市信访工作目标管理考核优秀县。2007年荣获“全国信访系统先进集体”，2013年荣获“全省信访系统先进集体”，2014年荣获国家“六五”普法中期先进集体和全省控制进京非访工作先进集体。今年商南县信访局又被评为“全国法制宣传教育先进单位”。