2016年5月25日,国务院印发《2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点》。《要点》明确三个方面的重点任务。一是持续简政放权。二是加强监管创新，实施公正监管，推进综合监管，探索审慎监管。三是优化政府服务，提高“双创”服务效率，提高公共服务供给效率，提高政务服务效率，加快推动形成更有吸引力的国际化、法治化、便利化的营商环境，使政府更高效地为人民服务、为市场主体服务，使企业和市场主体更快捷地为客户服务，为全面建成小康社会服务。遵循“质量发展纲要”中关于“探索建立具有中国特色的质量管理理论、方法和技术体系”的指示精神，省社科院与西安兰商服务质量管理咨询有限公司组织部分专家、学者，就优化现有供给结构，优化政府服务质量，优化公共服务质量，快速提高服务经济主体的服务质量，培育发展新产业、新业态，提供新产品、新服务，进一步解放和发展社会生产力，用新供给引领需求发展，为经济中高速增长、社会中高级发展、服务中高端供给，培育新动力、打造新引擎，确保2020年全面建成小康社会等进行了充分研讨，并对持续提高我省服务质量整体水平提出一些建设性意见 
    （一）全面宣传贯彻落实国务院《质量发展纲要》精神
    服务质量不仅使生产生活生命活动成为可能，而且服务质量的效益也决定了社会的进步。产品和服务质量关系国计民生，关系国家经济持续健康发展，关系民族形象，关系国家未来。提高产品和产品售后(公众公共)服务质量是促进经济结构调整、转变发展方式、强化供给侧结构改革的有效途径，是有效缓解能源资源短缺和环境问题的瓶颈制约、提高资源利用效率的迫切需要，是推动第三产业在更大范围、更宽领域、更高层次参与国际竞争、实现综合国力整体跃升的必由之路。同时，我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程加快，实现又好又快发展需要坚实的中高端的服务质量基础。面对新形势、新挑战，坚持以质取胜，建设服务质量强国，是保障和改善民生的迫切需要。我们必须充分运用现代服务经济理论、现代企业发展战略理论、现代服务营销理论和现代服务质量理论科学体系，对我国服务业和服务质量的主流问题及与客户（经济主体）的发展、服务、和谐、共赢等进行认真的分析研究：夯实国家服务质量基础，牢固确立国家服务质量发展战略，认真抓好服务质量发展战略宏观整体布局，大力创建服务质量名牌，为现代服务业和服务质量管理国际化、专业化、现代化，扎实、有序、循序推进创建服务质量强国贡献力量。
    （二）强化品牌意识，宣传品牌形象
    随着全球经济一体化进程的加快，面对激烈的市场竞争，我们每个企业，不管是服务型企业还是生产型企业，要想赢得市场，赢得消费者，就必须在服务质量、服务品牌上下功夫。因为服务质量代表着企业的创新形象、经营理念和品牌效应，而且服务作为市场行为，将使企业进入一个良性的竞争时代，即服务质量竞争时代。服务质量正在成为企业实力的分水岭，事实证明，成功的企业都是重视服务质量的企业。我们可以预言，对于中国企业来说，谁重视服务质量，服务品牌，谁就能抢得先机，就有“先发优势”；谁的服务质量好，谁就能拥有更多的客户，也就能占有更大的市场，企业就会更好更快地发展壮大，也就能做大做优做强。健全服务质量评价考核机制，创建品牌培育激励机制。大力实施名牌发展战略，发挥品牌引领作用，制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建工作。支持企业依托技术标准开拓海外市场，实施品牌经营和市场多元化战略，打造世界知名品牌。建立品牌建设国家标准体系和品牌价值评价制度，完善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价国际话语权。要进一步加强地理标志产品、中国驰名商标及地方名牌产品等工作，夯实服务质量发展基础。
    （三）尽快建立健全完善服务质量法规法律体系及管理体系
    要建立和完善科学的服务质量管理体系。科学质量观是全面的质量观，不仅强调产品质量，还强调售前、售中、售后服务质量及相关服务业的服务质量。要充分认识科学服务质量观的核心是以人为本。服务质量主要由消费者、公众来评价，要通过科学的抽样和调查来实现。要建立健全服务质量全程管理体系，完善服务质量宏观监管机制。要继续强化和大力推广，引入更多的“第三方”参与进来，大力提升检测与测评水平、作用与辐射影响力度。
    （四）加快服务业市场化步伐
    改革和完善公众公共服务管理体制。应在非自然垄断性业务领域引入竞争机制，优胜劣汰。习近平在安徽考察期间明确指出，在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，是对我国经济发展思路和工作着力点的重大部署。各地要结合自身实际，认真贯彻新的发展理念，优化现有供给结构、提高产品和服务质量，培育发展新产业新业态、提供新产品新服务。归结到一点，就是要进一步解放和发展社会生产力，用新供给引领需求发展，为经济持续增长培育新动力、打造新引擎。新服务质量已成为建设实现小康社会目标的新引擎。
    （五）加大自主创新，分行业分类别完善服务质量标准体系
    要加快推进服务业标准化，建立健全服务业标准体系，扩大服务标准覆盖范围。服务业服务质量发展的具体目标：
    生产性服务业服务质量要全面提升。在金融服务、现代物流、高技术服务、商务服务、交通运输和信息服务等重点服务领域，建立健全服务标准体系，全面实施服务质量国家标准。重点提升外包服务、研发设计、检验检测、售后服务、信用评价、品牌价值评价、认证认可等专业服务质量，促进生产性服务业与先进制造业融合。培育形成一批品牌影响力大、质量竞争力强的大型服务企业（集团）。生产性服务业顾客满意度达到85%以上。
    生活性服务业质量显著改善。批发、零售、住宿、餐饮、居民服务、旅游、家庭服务、文化体育产业等生活性服务领域质量标准与国际先进水平接轨，标准覆盖率大幅提升，建成一批国家级服务标准化示范区。培育形成一批凝聚民族文化特色的服务品牌和精品服务项目，基本形成专业化、品牌化、网络化经营模式，行业自律能力和质量诚信意识明显增强，生活性服务业顾客满意度达到80%以上。
    推进服务质量创新能力建设。加大服务质量科技投入，加强服务质量研究机构和服务质量教育学科建设，形成分层级的服务质量人才培养格局。培育一批服务质量科技领军人才，探索建立具有中国特色的服务质量管理理论、方法和技术体系，加大服务质量科技成果转化应用力度。加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的服务质量技术创新体系，发挥优势企业、重点科研院所和高等院校创新要素集聚的优势，建立一批重点突出、优势互补、资源共享的服务质量创新基地。推动实施重大服务质量改进和技术提升项目，培育形成以技术、标准、品牌、服务质量为核心的质量品质新优势。
    (六)积极举办各层各级服务质量科研论坛
    陕西作为丝绸之路的起点，应奋起直追，弯道超车，迎头赶上，尽快举办国际国内高水平的服务质量论坛，与北京、上海形成三角鼎立之势。毛主席“为人民服务”的伟大号召发祥于陕西，传遍全世界，造福全人类。现在为全国服务质量创新发展提升贡献陕西力量也正当其时。