文/图 记者 张英
    外事窗口作为人民公安服务群众的重要“窗口”，他们的一言一行直接影响着公安机关乃至整个党委、政府的形象。洛南县公安局治安大队外事窗口民警杨敏莉，把十八年的青春都奉献给了这个“窗口”，她始终如一，以贴心、细致、周到的服务和认真复核、精益求精的工作态度，感染着每一位办事群众，默默地传递着公安人员的正能量。
    用“细心、爱心”诠释责任和担当
    外事窗口工作平凡而琐碎，同时具有较强的政策性、和原则性。因一些群众对外事管理相关法律和申请流程不了解，往往会对杨敏莉的工作产生误解。经常有人因为因资料证件不全，无法受理，就对她发牢骚、闹情绪。但杨敏莉总是微笑面对，以细心劝解和爱心帮助化解怨气。
    2016年2月中旬，由于春节临近，办证人员较多，窗口工作量大，人手不够，张某在办证大厅因等待时间过长导致情绪失控，破口大骂，任杨敏莉怎么解释都拒不听劝。无奈之下杨敏莉给她倒了杯水，利用同张某家属拉家常的方式，使得她情绪平静了下来后，并加班为其受理了申请。张某离开时很内疚地向杨敏莉表示了歉意。杨敏莉说：“如果当时我和她一样有情绪，不仅问题得不到解决，还使公安窗口形象受损。”去年8月，李某因资料不齐全无法办理港澳台通行证，说杨敏莉故意刁难他。这样的场景在杨敏莉的工作中太多了，但她每次都能站在对方的立场去思考问题，把各种矛盾给予圆满处理。因此她成为了当地群众熟悉的面孔，很多群众有业务办理时专门来找杨敏莉。
    严把窗口关 不动声色抓逃犯
  “我们这儿不仅仅是个办证窗口，也是信息重地，还是追逃的阵地，居民的个人信息事关重大，所以我们在工作中一定要细心、耐心、留心，所有的信息容不得半点马虎。”陈敏莉说。
    2010年8月9日，洛南籍焦某在西安办理护照后，没过几天因抢劫被西安未央分局刑事侦查大队刑拘。取保候审期间，焦某委托杨敏莉朋友回洛南重新办理护照。杨敏莉在录入时发现，焦某已被列为法定不批准出入境人员备案通知书时，拒绝了朋友的说情，并立即向上级领导汇报撤销了焦某办理护照的申请，为此她也得罪了朋友。2014年6月，辖区居民李某到出入境大队办理护照，杨敏莉对李某的办理资料详细审查后发现，此人与刑侦大队网上追逃的嫌疑人极其相似。杨敏莉急中生智，稳住李某，告知其网络不通，并让他下午两点来办理。李某走后，杨敏莉迅速与经侦大队办案民警联系，经侦大队专案民警制定了抓捕方案。下午2点，李某再次前来办理护照时被蹲候的民警抓捕。“打击违法犯罪是我义不容辞的责任，只有这样我们的社会才会更加和谐稳定。”杨敏莉说。
    开通“绿色通道”方便群众
    在工作中，杨敏莉总是以最朴实、最真诚、最有效的办法，尽最大努力帮助群众解决最实际的困难。在办证窗口，杨敏莉有一个习惯，不办结最后一个手续，不送走最后一个申请人是不会下班的。
    2011年7月30日，洛南县刘某的儿子被学校公派古巴留学，出国时间是8月4日。因护照正常办理周期是15个工作日，为此刘某焦急的找到陈敏莉。陈敏莉得知情况后立即开通“绿色通道”按照特事特办、急事急办的原则，本应该需3个工作日办结的业务，她中午加班3个小时，就为其办理了相关手续。申请人及家属还专门到办证大厅，对高效办事和热情服务的杨敏莉表示感谢。2014年8月底，洛南县某中学老师张某于9月1号赴香港培训，因日期临近焦急的找到杨敏莉，杨敏莉得知情况后立即和市、省领导沟通，并赶在三天内为其办好了通行证。一年后，张某从香港离开前，还念念不忘陈敏莉的帮助，回来还专门带购买的小礼品来感谢她，但被陈敏莉一句话谢绝，“为群众服务是我们的本分。”群众点点滴滴的举动背后，是对杨敏莉工作的充分肯定、是被她兢兢业业的精神所动。多年来每当遇见急事急办的时候，杨敏莉总是自愿加班，没有一句怨言。她用诚心和行动展现出了国家公安机关窗口的形象。
    十八年来，杨敏莉接待公民因私出国(境)咨询3000人次，受理公民因私出国(境)4300人次，主动上门为群众办理出国(境)263人次。多年来她总是以一颗平和、宽容的心去对待每一位群众，从不因群众不理解和刁难而斤斤计较。为了方便群众办理业务，她将每项业务办理的须知都打印成小便条并留下联系电话，方便群众在办理业务中咨询。