本报讯（特约记者 朱恢军 通讯员 吴履山）干净整洁温馨的就医诊疗环境，周到便捷的服务办理，亲切暖心的询问交谈，就医、办事的群众那一张张满意的笑脸……隆冬时节，走进柞水县各个医疗卫生机构，处处看到的是一幅幅优服务、保健康、营和谐、展风采的卫计人忙碌工作场景，彰显着柞水卫计系统自2015年9月份开展“三抓三提升”以来所带来的可喜新变化。
    优质服务提升群众就医感受
    柞水县健全医疗服务制度，规范医疗服务流程。各医院及医疗服务机构结合自身单位实际，优化科室结构、制作了监督岗、人员去向公示栏、就诊流程公示牌、健康教育宣传公示栏，健全了各科室的规章制度，实行院务公开透明，入院患者一目了然，方便群众监督和就医诊疗，提升了服务效能。
    柞水县人民医院作为医疗机构的排头兵，为进一步提升医院服务管理，通过优化科室结构和新增血液净化中心、儿科等，拓展了医疗服务范围，为患者减少了省城就医的经济压力，也争取了治疗的最佳时间从而提高医疗诊治能力和服务水平。斥资60余万改造采购了大型自动控制压力蒸汽灭菌器等设备，设立了消毒供应中心，以便将医院的手术物品器械统一消毒配送，从而保障消毒供应安全、有效。设立了艾滋病实验室、结核病实验室，开设了结核病门诊、肠道感染门诊和发热门诊，促进社会健康环境的建立、为公共卫生问题提供技术支持，进一步加强疾病预防控制、传染病管理和公共卫生服务的能力。投资80万元重建医疗污水处理系统，提高污水监测的及时性和准确性，保证污水达标安全排放。
    石瓮卫生院多措并举改善就医环境，让昔日简陋的卫生院变成了宾馆式的卫生院，医院有了标准化的科室设置、诊疗设施得到更新优化，住院部大楼病房按照三星级宾馆客房设施布局兴建装潢，院职工有了洗浴、吃住标配住所，真正达到了亮化、绿化和优化。还给输液室安装滑道，病房添置新被褥，并供给饮用水，竭尽所能的为广大患者提供便捷服务。特别是医护人员自购小盆栽20余种——龟背竹象征健康长寿、郁金香象征幸福等温馨小花卉盆景，并附有护士精心制作的卡通图片和祝福语每天送到住院病人床前，给他们以惊喜和愉悦心情，帮助他们减轻痛苦、尽快恢复健康，真正的体现了服务人性化,群众就医满意度大大提升，深受患者好评。
    “患者满意是我们最大的心愿”这是杏坪卫生院王勇院长在院职工会上逢会必讲的口头禅。杏坪镇中心卫生院在“三抓三提升”活动中，以创建群众满意的基层卫生院为抓手，在医院广泛开展“三个不、三个一样、五心”活动,持续改善医疗服务环境，拓宽基本医疗服务领域，提高基本医疗服务质量，做实公共卫生均等化服务项目，重抓疾病预防、妇幼保健，完善新农合运行管理机制等各项工作，使医院取得显著经济和服务社会效益。2015年度被省爱卫会授予“省级卫生先进单位”，近几年在县卫计局年终责任目标考核中处于全县前列位次。
    曹坪中心卫生院的急救体系完善化、便民设施现代化、病房设置人性化、热情服务常态化“四化服务”更是具体到位实用管用、接地气、解民忧。
    医德医风提升卫计行业形象
    开门纳谏评议行风树正气，为民服务一言一行见行动，柞水县医院定期邀请村组干部、群众代表召开座谈会，面对面征询意见建议，让到院就诊患者留下一份对医院及职工纪律作风方面的评定意见，充分利用逢集日和“公卫日”开展便民服务活动，并发放测评表请百姓评议医院和职工，多渠道、广领域征询社会各阶层意见建议，以便在医院的统筹建设中有效落实，评选出了商洛最美医生李印珊、最美护士关艳。还有柴庄卫生院评选的李印选医生为“群众最信任医务工作者”及“医疗服务之星”。这些都是奋战在卫计战线的医务工作者创先争优的典范。
    “在这里看病环境好，医护人员态度好，服务周到，真有一种‘家’的感觉！”这是日前正在柞水县小岭镇卫生院住院的新华村四组村民王姓患者对笔者说的肺腑感言。小岭卫生院结合“两学一做”学习教育，立足自身实际，积极开展“患者温馨之家”创建活动，先后投资180多万元新建了住院大楼，对门诊楼进行了装修，安装了空调，对院内的空地进行了绿化美化。购置了十二导联心电图机、B超等先进医疗设备。从医学院校引进一批高素质人才，还定期选派人员到西安医科大学第二附属医院、商洛市中心医院等单位进修。与此同时医务工作者严格履行在患者入院时多嘱咐一句话，以减少病人紧张；护理时多问候一句话，让病人感到舒心；治疗前多解释一句话，以解除病人恐惧；治疗后多安慰一句话，让病人感到亲切；出院时多关照一句话，让病人感到温馨。同时，该院积极推行“送医送药到家”“无钱先看病，治后办手续”等温馨做法。全力打造患者满意的医院。由于小岭镇卫生院找准了服务靶向，社会美誉度和门诊人次不但攀升，并荣获“省级爱国卫生运动先进单位”和“柞水县文明单位”等荣誉称号。
    一枝独秀不是春，百花齐放春满园，柞水卫计局紧紧牵住“三抓三提升”创优服务惠民生这个牛鼻子，积极创新卫生医疗服务，合理分配医疗资源，健全分级诊疗机制，极大的方便群众。认真组织开展“公卫日”惠民送健康活动，建立公卫服务长效机制，解决过去等待患者上门服务的被动局面，群众对该院医疗计生服务的满意度不但攀升，兑现了医院“病有所医”“小病不出院，预防做在前”向社会做出的庄严承诺。