“工作中要时刻牢记自己的责任和使命，尽自己所能帮助那些需要帮助的人。”柞水县工伤失业保险经办中心的孟芳，用真诚的服务态度，在平凡的岗位上奉献自己的光和热。
　　2007年，孟芳来到柞水县曹坪镇政府社保所工作，由于业务能力突出，2015年3月，被调入柞水县工伤失业保险经办中心。刚到工伤失业保险岗位时，孟芳不断请教学习，她的办公桌上堆满了各类专业书籍和厚厚十几本笔记，通过刻苦学习她的业务能力得到很大提高。2019年，孟芳在一次实地走访调查中，遇到了15岁的学生小松（化名），其母亲生病，父亲在工作中不幸死亡，小松每天放学回家要在简陋的灶台前给母亲做饭，家庭条件十分艰苦。孟芳见此场景不禁潸然泪下，心想一定要帮助这个家庭，让每一分工伤补偿款都能为小松家庭所用。她与同事将此事反映给领导，领导表示要帮助孩子读完高中和大学。后来孟芳一直关注着小松的成长，也联系了孩子的班主任询问其学习、生活状况。2020年7月，小松以519分的成绩考入理想中学，这让她非常欣慰。“做好工伤待遇报销是我的本职工作，关心工亡职工的供养亲属也是我分内的事。”孟芳说，能实实在在帮助到别人，解决他人燃眉之急，是自己努力工作的意义。
　　多年来，柞水县150多家大大小小的企业都有孟芳的足迹，经她手审核发放的各类待遇达3000万元，并且无一出错。为了尽快解决工伤职工的待遇发放，她已记不清往返市局和柞水县各个企业之间多少次。“相比前几年，近几年推行一网通办，群众跑腿少，办理速度更快了。”孟芳说，简化办理流程，是为了及时解决群众大事，自己更要细心对待。正是这样认真负责的工作态度，孟芳被评为县级优秀政务服务工作者，还多次被评为单位“先进工作者”和“服务之星”。在她的影响下，柞水县工伤失业保险经办中心形成了人人爱干、人人参与的良好局面。如今，参保率达到99.6%，及时报销率达到100%，企业参保数435家，受惠家庭1000家。
　　每当遇到工伤待遇报销时，孟芳总会告诫自己，详细审核、提高效率，让工伤职工及家属尽早得到应有的补偿，早一点走出心痛的阴霾，所有的经历都在鞭策着她不断地成长、不断超越着自我。孟芳表示，自己将不忘初心、砥砺前行，以昂扬的姿态迎接党的二十大胜利召开。